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今回は、お客様と企業のやり取りが何回かにわたって続くケースを考察していきます。やり取りの回数が多... 今回は、お客様と企業のやり取りが何回かにわたって続くケースを考察していきます。やり取りの回数が多いため、ページ数が多くなりますが、早速、事例を読み進めていきましょう。 このケースでは最終的に応対クレームになってしまいます。その理由を想像しながら読んでいってください。ちなみに企業からの返信は全て、1人の担当者が書いています。 【お客様からのメール1】
2014/02/13 リンク