ITエンジニア必携！顧客対応の掟と極意153 | SEshop.com

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あらゆる場面の顧客対策を1冊に集約した、開発現場「虎の巻」が登場！ 数々の開発の現場で「顧客」に泣...概要を表示 あらゆる場面の顧客対策を1冊に集約した、開発現場「虎の巻」が登場！ 数々の開発の現場で「顧客」に泣かされてきた著者が、その苦労と汗の末に編み出した「顧客対応」のノウハウを一挙公開！41のストーリーを展開しながら、153の掟と極意を紹介します。「また、お客さんにやられたよ…」とトホホなITエンジニアも、その対策や現状打破の突破口が本書で必ず見つかります。 第1章　タイプ別顧客対応の基本 顧客対応はタイプ別が基本 日記：ロジカルに説明したつもりが…先に結論を言え！ タイプ別顧客対応のポイント ジャイアン 日記：デモ当日になってあれも、これも…！？ 日記：意を決して、断った！のに要求はとどまらず…。 何でも反対屋 日記：「意味のないツッコミ」にヘキヘキしてしまい… 日記：明らかな「攻撃質問」、どう対処すべきか…？ 頑固者 日記：部長！もうちょっとつめないと次へ進めません！ 日記：妥協した現状、な