クレーム電話の対応の仕方について：月のうさぎ

クレーム電話の対応の仕方について：月のうさぎ

会社にクレームの電話がかかってきたらあせって上手く対応できませんよね。 それでは、クレーム電話の対...概要を表示 会社にクレームの電話がかかってきたらあせって上手く対応できませんよね。 それでは、クレーム電話の対応の仕方について説明します。 まず、クレームの電話に対しては、相手をこれ以上怒らせないためにも、 詫びる気持ちを前面に出し、反論は絶対にしない、言い訳は絶対にしない、 を心がけて会話して下さい。例え、相手の言い分が間違っていて反論したくても 反論はしないで下さい。とにかく、相手の苦情に対して、 「おっしゃる通りでございます。」、「大変ご迷惑をおかけ致しましてすみません。」、 「申し訳ございません。」など、詫びる気持ちが伝わる言葉で会話しましょう。 クレームの電話を受けて、その場で返答ができない場合は、 一旦、電話を切らしてもらってから、返答内容を調べて、 あらためて電話をかけ直しましょう。「申し訳ございません。 確認にお時間がかかりそうです。こちらからかけ直させて頂きますので、 お電話をうかが

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