サービスブランドを「維持」するための仕組みづくり──基準の定義からレビュー体制の構築まで｜Goodpatch Blog グッドパッチブログ

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なぜなら、プロダクトやサービスが成長するにつれ組織も拡大し、マーケ、PR、営業、カスタマーサクセス... なぜなら、プロダクトやサービスが成長するにつれ組織も拡大し、マーケ、PR、営業、カスタマーサクセスなど、さまざまなステークホルダーが存在する中でそれぞれの部署で目標やKPIが分化していき、各所の取り組みに齟齬が生じたり、一貫性を保つことが困難になったりするケースも少なくないためです。目的に沿った良い施策を続けていくには？良い施策ができているかをチェックするためには──。この記事では、施策の良し悪しを「品質」と定義し、基準を作り、それをレビューに使う仕組みづくりまでの流れを解説します。サービスブランディングの「品質」とは？改めて、サービスブランディングにおける「品質」とは、サービスやプロダクトの戦略に基づき、一貫性と独自性を持ちながら、ターゲット顧客に響く表現を実現できているかどうかという点で、施策の良し悪しを判断する基準と捉えると良いでしょう。具体的には、以下の要素が絡み合ってい

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