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とある『イオン』では“お客様のご意見”においてかなりお金がかかるような規模の要望を次々と解決している「2年ちょいでこれだけやってる」

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    QJV97FCr
    QJV97FCr 実は本部の指導や社員の発案だけど客の意見に応えた風に見せて好感度を上げる作戦のような気もする

    2018/01/04 リンク

    その他
    carl_s
    carl_s 解決した要望を見ればわかる通り全部“客を長居させる・リピートさせる”ためのものなんだよね。小売業が一番力を入れるべきポイントだからこそ大々的にできる。そして改善が新たな客を呼ぶ。

    2018/01/04 リンク

    その他
    natu3kan
    natu3kan 同時に費用対効果に見合わない要望を切り捨てるのも商売として大切ではあるよなとも思った。

    2018/01/04 リンク

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    Iridium
    Iridium 捨てられている要望もたくさんあるんだけどね。たとえ恣意的であろうとも改善がまったく行われない店舗もあるので改善されるだけマシ。

    2018/01/04 リンク

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    FlowerLounge
    FlowerLounge オレもここのイオンたまに行くけど、この要望書は本当に面白いので愛読している。解決策や対応方法、言い方を含めビジネスヒントの質と量がハンパない。書籍化希望

    2018/01/04 リンク

    その他
    shimaguniyamato
    shimaguniyamato これ、もともと予定のあった事も、『お客様の声→対応』に乗せてるんじゃ無いかな？ でも対応は立派。

    2018/01/04 リンク

    その他
    hinaho
    hinaho 嬉しいことには変わりないよね。何もやってくれないよりかはやってくれたほうがいいよ。

    2018/01/04 リンク

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    securecat
    securecat そしたらイオンにみんな行くのも仕方ない

    2018/01/04 リンク

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    htnmiki
    htnmiki というまとめをイオンで読んでるという……

    2018/01/04 リンク

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    susahadeth52623
    susahadeth52623 オープンして2年ってことは逆にいうと初期設備は割と適当で実際に運営しながら客の要望を取り入れていくのが前提だったのかも。

    2018/01/04 リンク

    その他
    hihi01
    hihi01 “すごい包容力だ。イオンはあなたの父であり、母であり、そして配偶者、そして恋人でもある…。”　まずいなぁ。本来地元の商店街がこの役割を果たしていたのに。

    2018/01/09 リンク

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    hikari53
    hikari53 ステキイオン…

    2018/01/08 リンク

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    bigburn
    bigburn これ全てが「家族連れが長く滞留しやすくなる」「高齢者も休みながら店を回れる」という、一日コッテリ金を搾り取る営業努力なんだよな。逆にクレーマーの意見はハブってると思うw

    2018/01/07 リンク

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    wasabi7
    wasabi7 イオンの企業努力素晴らしいですね。でも、店舗にもよるのかな。

    2018/01/06 リンク

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    lyp980980
    lyp980980 近所の『ライフ』に見習ってほしい。

    2018/01/05 リンク

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    ROYGB
    ROYGB これもお客様のご意見で改善されるかなあ。「イオンの運試しだワン!抽選会、抽選券を配るだけ配って抽選日に抽選できない客が続出して全国的に炎上 : 市況かぶ全力２階建」 http://kabumatome.doorblog.jp/archives/65906640.html

    2018/01/05 リンク

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    chintaro3
    chintaro3 よいことだ

    2018/01/05 リンク

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    goldenangel
    goldenangel まあ演出だな。

    2018/01/05 リンク

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    IGA-OS
    IGA-OS 四條畷のイオンだった。

    2018/01/05 リンク

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    hatehenseifu
    hatehenseifu 「お客様の声」が筆記じゃなく、ＰＣのプリントなのがやらせっぽいわね。／元イオンモールに関係した者として言うと、おそらくこの記事そのものが手前味噌丸出しだね。

    2018/01/05 リンク

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    chibatp9
    chibatp9 マッサージチェアは俺のよく行くイオンにあるのと同タイプみたいだから、有料だぞ。多分。

    2018/01/05 リンク

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    nicoyou
    nicoyou 客の要望か一部元々計画にあったものを客の要望に見せているのかという議論もあるだろうけど、どちらにしろお客の気持ちがいい、改善されているという点で見せ方がうまいとは思う。企画者のアイデア勝ち。

    2018/01/05 リンク

    その他
    u-chan
    u-chan マッサージチェアはどうかと。

    2018/01/05 リンク

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    lluvias
    lluvias 「改善させて頂きました」この表現嫌い。露骨に下手に出てる感じが。

    2018/01/05 リンク

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    Outfielder
    Outfielder 抽選会なんとかしろや

    2018/01/05 リンク

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    otihateten3510
    otihateten3510 デザインが気になってしょうがない

    2018/01/05 リンク

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    mate_gai
    mate_gai 改善に向けた姿勢をとっているのは良いこと。当然費用対効果を検討してるんだと思うけど。

    2018/01/05 リンク

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    sukekyo
    sukekyo 歩き回ると疲れるからマッサージチェアをおいてほしいって要望をしれっと出せるキチガイがいるところには住みたくないなあと思った。そのうち「お金を出すとお金が減るから全部ただにしてほしい」って要望もでそう。

    2018/01/05 リンク

    その他
    yogasa
    yogasa awsみたい

    2018/01/05 リンク

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    infobloga
    infobloga リーン開発の建築版みたいな感じなのかもしれない

    2018/01/05 リンク

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    Toteknon
    Toteknon 店内放送うるさいから、それだけどうにかしてくれればイオン行くよ…イオン北海道は控えめだった。

    2018/01/05 リンク

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    nakag0711
    nakag0711 まあ改善は改善だが、やったことにあてはまる要望探してきて載せてると解釈している、というか実際の要望カードですらないよなこれ

    2018/01/05 リンク

    その他
    ripple_zzz
    ripple_zzz えー、充電以外は既にどこも言われる前にやってるレベルじゃん。がっかりしたわ。初期値をあえて下げてスタートするパフォ戦略なきガス。

    2018/01/05 リンク

    その他
    PowerEdge
    PowerEdge やらなかった要望が載ってないせいで、やれることだけやりました感がある

    2018/01/05 リンク

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    yokosuque
    yokosuque 「従業員のお給料上げてください。」

    2018/01/05 リンク

    その他
    FTTH
    FTTH https://twitter.com/raurublock/status/339305787392409601

    2018/01/05 リンク

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    chienavi
    chienavi 人を改善するより物を設置する方が楽で結果も見えるから、どんどん金つぎ込むよ。お客様カードの一部の声だけを見て消費者全体の声と勘違いしてそう

    2018/01/05 リンク

    その他
    bml
    bml 開店数年は利益より投資で客集めだろう。ってもなかなかしないけど。

    2018/01/05 リンク

    その他
    susahadeth52623
    susahadeth52623 オープンして2年ってことは逆にいうと初期設備は割と適当で実際に運営しながら客の要望を取り入れていくのが前提だったのかも。

    2018/01/04 リンク

    その他
    lbtmplz
    lbtmplz 拾える意見だけやるっぽいやつだ

    2018/01/04 リンク

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