見過ごしがちな「圏外ユーザー」は、実はロイヤルカスタマー：日経ビジネスオンライン

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顧客　送れないから、クーポンが取得できません。 カスタマーサポート（CS）　送れない・・・？　お客様...概要を表示 顧客　送れないから、クーポンが取得できません。 カスタマーサポート（CS）　送れない・・・？　お客様、クーポンはサイトからダウンロードしていただくものですが、サイトにはアクセスいただけたのでしょうか？ 顧客　やってみたけど、送れないんだってば！ CS　操作された手順を教えていただけますか？ 顧客　ちゃんと、メールのアドレス欄に「http://～」と入力して送信しましたよ。でもエラーになって送れないんです。 CS　メ、メール！？ 私（吉田文儀）は、ケータイサイトやカスタマーセンターの運営を生業とする会社、クロス・コンセプト（大阪市）を経営しています。この連載の第1回目で、ケータイユーザーをリテラシー順に4つのタイプ――「ヘビーユーザー」「一般ユーザー」「圏外ユーザー」「ユニバーサルユーザー」に分類しました。今回は、このうちの圏外ユーザーとユニバーサルユーザーに焦点を当てたいと思います。 いつ

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