ヘアスタイルの提案について 【 美容室経営コンサルタントのコツコツメモ 】

こんにちは。

以前の記事にもご紹介させていただきましたが、全国理美容製造者協会様が提供して下さっているサロンユーザー調査の中で、サロンへの要望に関する調査がありました。

美容師さんから髪についてのアドバイスをして欲しい、と答えた方が8割から9割もいらっしゃるようです。
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＜出展＞NBAサロンユーザーWEB調査2009年度版


「お客様の一部にはサロンでの会話を好まない方もいらっしゃるので、いろいろアドバイスするのを躊躇しちゃいます」と言うスタイリストさんもよくいらっしゃいますが、これだけ望まれているのであれば、ヘアケアやスタイルに関して積極的にアドバイスを行ってもいいのではないでしょうか。


また、「ヘアスタイルの変更提案をしてほしいか」という質問に対しての回答も、YESの方が5割から6割もいるようです。
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にもかかわらず、実際サロンでスタイルチェンジの提案を受けたかどうかの調査では、約2割くらいしか提案を受けていないようです。
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こうしてみると、お客様はスタイルチェンジの提案を受けてみたかったりするのに、実際サロンではそれほどスタイルチェンジの機会を与えられていない、ということになるのかな、と思います。


逆にスタイルチェンジの提案を受けて、実際に施術された方の満足度調査は以下のようになっています。
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スタイルチェンジの提案をスタイリストさんからしてもらって、実際施術された方は約9割満足しているようです。
やはりプロの美容師さんが提案した内容、ということでお客様は高い確率で満足しています。


ということで、ここまでの表をまとめてみると、

●髪についてのアドバイスを多くのお客様が望んでいる
●半数以上のお客様がスタイルチェンジの提案を希望している
●実際はスタイルチェンジの提案機会はそれほど多くはない
●スタイルチェンジした後のお客様の満足度は非常に高い


以上のようなことが読み取れるのではないでしょうか。

もちろん、それぞれお店によって状況は異なるかもしれませんが、お店やスタイリストさんが思っていることとお客様が思っていることは結構違うように思えます。

アドバイスを望む方が8割から9割いることやスタイルチェンジを望む方が半数以上というのも「思ったより多いな」というのが正直な感想ではないでしょうか。
でも実際提案を受けた方は約2割。
スタイルチェンジをした方の9割が満足しているのを考えるとかなり勿体無い気がします。

「スタイルチェンジの提案はお客様に遠慮しちゃってなかなか出来ないんだよな」といった声もよく聞きますし、お客様によってはスタイルチェンジしたくない人もいたり、また、スタイルチェンジすることによって料金のUPになってしまうこともあるので、なかなか難しいのも分かります。

しかし、「お客様のために」という観点から考えると、プロの視点からお客様にプラスになることであればきちんと提案すべきなのかな、と思います。

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