No！SoftBank

この方のツイートの続きを。

@SBCare お店では「わからない」の一点張りで話にならないのでこちらへご連絡いたしました。1年2ヶ月前にiPhone4→5へ機種変更した際、iPhone4の方へ勝手にSIMをつけられました。(1/3)

— 絳月@駐屯兵団所属 (@tutoradio) 2014, 7月 13

@SBCare きちんとした説明もなく、また付けられたSIMの控えも発行してもらえず、当時はそのことに気がつきませんでした。この度別件で訪れたソフトバンクショップでSIMが勝手に付けられていたことがわかりました。(2/3)

— 絳月@駐屯兵団所属 (@tutoradio) 2014, 7月 13

@SBCare その場で解約しようとしましたが、2年契約になっているSIMのため違約金が発生すると伝えられました。 勝手に付けられたSIMのため、違約金を支払う意味が全くわかりません。とりあえず、このSIM解約をしたいです。 どうすればよろしいでしょうか。(3/3)

— 絳月@駐屯兵団所属 (@tutoradio) 2014, 7月 13

@SBCare おはようございます。 はい。銀座店です。

— 絳月@駐屯兵団所属 (@tutoradio) 2014, 7月 14

@SBCare もしもの時に使えるSIMを無料なのでiPhone4の方へいれときますとしか説明は受けていません。

— 絳月@駐屯兵団所属 (@tutoradio) 2014, 7月 14

ああ、重ね重ねアウトですね。
直営店、しかも色んなイベントを行う旗艦店である銀座店でやってるんですから完全終了です。

ちなみに銀座店については接客の質が悪く、結構苦情が多かったりします。表参道店でこんな事は無かったんじゃないかな、確か。

@SBCare 先月勧められたiPhone5の充電ケーブルの接続が悪く、先端のチップが外れてしまったので銀座店へ問い合わせしたところ、電話口に代わったホシヤマさんというスタッフに1週間超えたら返品交換できないと頭ごなしに二度も言い返された。

— chiho (@kumo1023) 2014, 7月 4

@masason さっき、ソフトバンクでやっている、携帯リサイクルキャンペーンにソフトバンク銀座に行ったら、追い返された。ソフトバンクの携帯のみしか扱わないと。docomoショップに古い携帯は処分して下さいと。やはり偽善詐欺師です。 http://t.co/YEUlBDv794

— しんぼひでかず (@sim5571) 2014, 6月 16

@sim5571 @no_softbank @masason 概要の3を見ると「ソフトバンクモバイル以外の携帯電話、スマートフォンも対象となります。」と書いてあるんですが...

— ソビエト社会主義共和国連邦 (@chibajyou_sakur) 2014, 6月 16

Softbankショップで機種変したら、色々数ヶ月無料だからといって加入させられた。いらないんですけどといったのに。全て解約したけど残っていたら不安。あういうのは、CSを下げるだけだからやめた方がいい。肝心の部分の説明が手薄だったし。イライラしてしまった。

— G_boy (@G_boy_) 2013, 10月 14

@SBCare 銀座です。その他に、手続きのミスもあったようです。追加手続きなどお客に手間を強いるようなことは辞めていただきたいです。それしか方法がないようですが。

— G_boy (@G_boy_) 2013, 10月 23

@SBCare uulaやプレミアムとか最初の期間が無料のものいくつかです。外してくれますか、と数回いっても、困りますといわれ、無料ですし後ほど変更できるので、といわれなかば強引に加入させられました。その他にも説明不足な点が多く、自社の利益になる加入に関すること説明ばかりでした。

— G_boy (@G_boy_) 2013, 11月 4

@SBCare 自分で変更くださいというような顧客に手間をとらしたり、スタッフの手続きミスだったのに、来店しろといったり、説明不足な点がおおかったり、というような自己中心的な対応ではなく、顧客目線にたった対応をお願いします。今回は本当にがっかりしました。酷かったです。

— G_boy (@G_boy_) 2013, 11月 4

@masason 先日友達と一緒に、銀座のソフトバンクに携帯と充電器を買いましたが、浅井というスタッフが対応してくれて、態度がとてもよかったですが、充電器が携帯と合わず、使えません。携帯に合う充電器をうちに送って、こちらは合わない充電器を返送することは可能でしょうか？

— あや (@aprilfoolaya) 2013, 7月 13

@SBCare SoftBank銀座店で最初の対応悪くて二度も行く羽目になった。 なのに二度目にそのことを伝えると研修中の担当もいますので、と当たり前のように言われた。 こっちが我慢するべきなの？？よっぽどのことがない限りもう行きたくない。。

— 亜樹 (@la_aki) 2013, 7月 19

@SBCare iPadの液晶が割れて、Appleで一度対応してもらい、８５％戻るのでSoftBankへ行ってくださいと言われたので銀座に行きました。申請書を出して、iPhoneの番号を告げると、「お客様はiPhoneの安心保証パックにしか入っていません」と言われました。

— 亜樹 (@la_aki) 2013, 7月 19

@SBCare でも自分でMySoftBankにて確認したところ、iPadの安心保証パックにも入っていました。 自分ではWi-Fiモデルの契約をしていると思っていたので、対象じゃないと聞き、諦めてましたが、調べてくれなかったんだと思うと、ガッカリです。

— 亜樹 (@la_aki) 2013, 7月 19

@SBCare はい。それは大丈夫です。 でも、一番ビックリしたのは二度目に行った時に、前回こんな感じで言われたんですが、わからないものですか？と聞くと、軽い感じですみませーんと言われ、研修中のスタッフもいるので仕方ない、みたいなことを言われたので、頭に来ました。

— 亜樹 (@la_aki) 2013, 7月 19

こんな感じで、割と定期的に苦情は入ってる感じですね。
オプションの強要もやってますし、旗艦店で研修生に接客させたあげくクレーム来たら「仕方ない」で済ますなど、エグさ満点です。

あとこれは苦情ではありませんが、銀座店ではソフトバンクだけでなくauやドコモの端末のケースも販売しているようです。
しかし、立て看板には企業名を伏せた表記。端末の型番は書いてるくせにね。

型番書いてるのに社名を隠す意味がわからない RT @june_ya: ソフトバンク銀座、他社製のケースまで置いてあるのかwww http://t.co/cFmKpVRYEB

— のーそふとばんく（活動制限中） (@no_softbank) 2014, 6月 15

他社の企業名を出せない理由でもあるのでしょうか。別に貶める用途でもないんだから普通に出せばいいじゃない。わけがわかりません。
こういうところに企業体質って出ますよね。

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という事で、直営店・旗艦店がこれなので色々お察し下さい。
そして総務省がいかに無行動かも良くわかるかと思います。ええ本当に。指導しろや。

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