新システムで出店者から爆速で苦情殺到、爆速で不具合増加。これぞヤフーのeコマース革命 　このエントリーをはてなブックマークに追加

皆様、去年ヤフーが突然「eコマース革命」とか言い出したのはご存知でしょうか。

「ヤフーは間違っていた」と孫社長　EC出店料の無料化という「革命」に打って出る狙いは (1/2) - ITmedia ニュース
http://www.itmedia.co.jp/news/spv/1310/07/news129.html


なぜか何もかも間違い続けているヤフーの会長である孫正義が登壇してまでアピールしていましたが、Yahooショッピングで出店手数料を無料にするなど色々リニューアルするという内容でした。
出店手数料無料というのは別に真新しい事ではないとはいえ、さすがに大手がやるというのはインパクトがあり、一時的に楽天がとばっちりを受けて株価が大幅に下がるという事態まで起こりました。

と、ここまではまあ良かったようなのですが、今年の7/1にショップ管理ツールが従来の「ストアマネージャー」から「ストアクリエイターpro」なるものに切り替わったところ、不具合連発で出店者から苦情が殺到しているようです。
さらに、それに対してのヤフーの対応も素敵過ぎるようで。

ま、「いつも通り」の一言で済ませられそうな状況ですが、まとめてみます。
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ツイッター上で拾った不満の声はこちら。

Yahooショッピングの新システムがリリースから不具合だらけで出店者阿鼻叫喚のeコマース革命 - Togetterまとめ
http://togetter.com/li/692255



まあ酷いこと。
不具合の内容は多岐に渡る上、ヤフーが公表している不具合リストは出店者からしか見られないので列挙する事が出来ませんが、送料設定が正しく行われない・商品代金の払い込み情報が反映されない・商品登録が出来ない・在庫管理がおかしいなどショップ運営に致命的過ぎる不具合が出まくっているようです。




以下のブログが画像をアップしてその不具合の中身を報じています。

yahooショッピングが酷い事になってます。 | Bluekaede 店長のブログ
http://shopblog.bluekaede.jp/?eid=310

20140710_2537107.jpg

送料設定してあるのに送料*円ってなんやネン



本当に酷いYahooショッピング | Bluekaede 店長のブログ
http://shopblog.bluekaede.jp/?eid=311

20140711_2542172.jpg

まだほとんど重要な部分は未解決・・

7月の切り替え間にしつこく電話で切り替える準備をしてください
といってきた割に自分たちがちゃんと出来ていないって
どんな仕事なんでしょうか…


すごいね！　ふぐあいだらけだね！（棒読み
出店者（お客様）にベータ版テストさせてるんでしょうか。いやベータにすら達してないですし、これが本番環境ですからね。普通爆速でリリース延期するでしょこんなゴミツール。
さらにストアクリエイターproに切り替えないと強制休店させると脅していたようですが、良くこんな状態で言えましたね。

ヤフーのストアクリエイターproで強制退店続出！？【ログインしてね】 – つれづれにっき
http://turedure-jyun.blog.so-net.ne.jp/2014-05-27


しかも17日時点で不具合項目が増えているそうですし。


というかですね、何で障害を「障がい」って表記してるんでしょうか。意味不明ですね。
これについてもツッコミが入っていますが。




で、最も酷いのが問い合わせのページに電話番号もメールフォームへのリンクも存在しない、というか消したという事ですね。



ま、それ以前にこの不具合祭りの前から電話は繋がらず、メールフォームから送ってもメールでは返事が来ずなぜか電話で返答があるという素敵な状況だったようですが。

Yahoo!ショッピングへの問い合わせ、電話およびメールフォームについて | Yahoo!ショッピング ストア運営日誌
http://l30.blog.so-net.ne.jp/question_call_mail

このブログの特性上、こちらをメインに書きたかったのですが、2013年10月の出店無料化以来、ヘルプデスクへの連絡は電話・メールフォーム共につながりにくい状態が続いているようです。もう半年以上経過しているのに未だに同じ状態なので解消の見込みが立っていないようです。

私のストアでも、ある消費税絡みの疑問があってどうしてもYahoo!ショッピングへ問い合わせしたかったのですが、ヘルプデスクへの電話は3日間にわたり時間をおいて10回ほど電話しましたが、結局つながりませんでした。（4、5年前は結構あっさりと電話がつながったことを懐かしく思います。）

「電話がダメならフォームから！」と思い、フォームにストアアカウントなど必要事項と質問を記入して問い合わせしましたが、注意事項には「現在、メールの確認まで約２週間のお時間を頂いております。ご迷惑おかけして申し訳ございません。」と書いてあります。

「２週間は長いなあ・・」と思ってましたが、翌日思いがけず担当者より電話がかかってきて、問い合わせの返答をいただきました。質問内容にもよると思いますが、２週間という期間は“保険”の意味で長く取っているのかもしれませんね。つまり、返答に時間がかかるかもしれないけど、フォームからの問い合わせは一応早々に目は通しているものと推測します。

あと余談ですが、問い合わせフォームには「お問合せにはメールにて返信いたします。」と書かれてありますが、電話をくれた担当者いわく、「いま、メールでの返答はしていないんですよ。」とのこと・・。なので、「メールで返事します」というあの記載は今は停止状態のようです。ご参考まで。


お問い合わせを受け取らないようにする、これがヤフーのeコマース革命なんですね。

あと出店者の生の声はこちらのしたらば掲示板で見られるようです。

yahoo!ショッピング 18 宮坂システム絶賛稼動中 - Yahoo!ショッピングを語りましょう
http://jbbs.shitaraba.net/bbs/read.cgi/shop/3697/1402737053/

yahoo!ショッピング 19 宮坂システム絶賛稼動中 - Yahoo!ショッピングを語りましょう改
http://jbbs.shitaraba.net/bbs/read.cgi/shop/3904/1404744859/

ヤフーショッピング１８ - 【楽天市場】楽天出店者と元出店者の本音スレッド
http://jbbs.shitaraba.net/bbs/read.cgi/shop/960/1402556575/


・・・どうも出店手数料無料化から売上が落ちたとの声が多いようです。ダメじゃねぇか。

955 ：本音で語る名無しさん：2013/12/09(月) 12:36:20
宮坂システム好評稼動中
11月レディスアパレル売り上げ実績、2012年と2013年の比較
上位ストア平均（対前年比、単位％）
売上-32　ページビュー-58　訪問者数-44　購買率+21　客単価+3
当店
売上-34　ページビュー-35　訪問者数-17　購買率+10　客単価-28

ページビューの落ち込みが昨年に比べ半端ない。
カート上部固定で回遊率が大幅に下がったためと考えられる。
訪問者数が下がったのは検索で相変わらず魅力のない商品が表示されている結果。
購買率が上がったのはポイントばらまきと各店舗の楽天との差別化による努力の結果と思われる。
当店は広告を使用し、ポイントばらまきもしたが、上位ストアとほとんど同じ数字だった。

11月売上比較　上位ストア（10店舗平均）
楽天：ヤフー=6.5:1
当店も同じような売り上げ比率。


わぁいeコマース革命 あかりeコマース革命大好き

で、ここで指摘されている不具合や糞仕様も酷いもんです。

171 ：名無しさん：2014/07/18(金) 14:19:03
昨日会社名が表示されないって騒いでた者ですが
夕方には直ってたし
障害報告も出てないから
もしや私の勇み足？とちょっとビビってたんですけど

やっぱり障害だった！

昨日来てた注文、改めて注文伝票出力したら
今度はちゃんと住所欄に会社名表示されてやがる！
昨日打ち出しした伝票も保管して比べたから間違いない

ヤフーさん、障害なら障害報告ちゃんとあげてくれよ！
短時間のバグだったかもしれなくても
その期間中に法人から入った注文は
全部会社名が伝票に表示されない状態なんだぞ！

住所不備で配達不能の可能性があるんだぞ！


210 ：名無しさん：2014/07/19(土) 10:16:41
ポイントで全額支払いの場合、金額変更（送料）の変更はできないのですか？
どなたか教えてください。

211 ：名無しさん：2014/07/19(土) 10:19:31
いったんキャンセルしてお客さんに再注文してくれっていうしかない。
バカが何も考えずに設計してるからこーゆうおかしな事案が発生する
しかもストアが指摘しても直さないw

214 ：名無しさん：2014/07/19(土) 12:33:33
>>210
これは本当にひどいよなぁ。バグじゃなくて、そういう仕様ってことで
よくある質問みたいなのに掲載されてたし、直す気全く無いだろ。


583 ：本音で語る名無しさん：2014/07/18(金) 13:30:04
【重要な注意事項】クレジットカード決済によるご注文は注文ステータス「完了」にしないと売上確定となりません。

あちこちに赤文字で表示されてウザいんですが…

584 ：本音で語る名無しさん：2014/07/18(金) 14:12:18
注文ステータス「完了」をもって売上請求になる仕様どうにかならんか？

簡素すぎる。　請求漏れする店舗必ずでてくるぞ。

今回の仕様変更で一番の欠陥かもしれんな。

旧システムや楽天なんかと同様に請求処理は別個にしないと。

585 ：本音で語る名無しさん：2014/07/18(金) 15:26:17
いつもお世話になっております。Yahoo!ショッピングです。

本件は、影響のある出店者様にご案内を差し上げております。
売上代金のお振込みに関する重要なご案内となりますので、必ずご確認ください。

2014年7月1日（火）より「ストアクリエイターPro」をご利用いただいて
おりますが、クレジットカード決済の注文管理方法に変更が生じたことで
締め日までに売上確定が行えず、売上代金が振り込まれないといったケースが
発生しております。

つきましては、一時的に従来の締め日を前倒しのうえ、早期お振込みを
実施させていただきます。


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結局のところ、色々無料にしたしわ寄せが爆速で出店者に来てるわけでしょうか。
売上補償とかあるんでしょうか、これ。カルディとか休店しましたけど。

まあヤフーがダメだからといって、楽天の店舗コンサルタントもロクでもないですけどね。
通常価格を引き上げて大幅割引してるように見せかけさせるなど悪質な事やらせたりして問題になりましたよね。
あとメール送信料搾取などのいわゆる「楽天税」などもキツいとされてますし。

ネットショッピングモールも寡占状態でありますし、どこで出店するにしても苦しかなさそうな感じな上、自社でサイト構築するにしてもサイバー攻撃食らって顧客情報を流出させてしまうリスクもありますし、ホント、ネットショップ経営は地獄だぜ！ フゥハハハーハァーな感じです。

DeNAさんがんばってください（棒読み
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