ある意味どうでもいいことや、役立つかどうかもわからないような中身を、日々脳内から適当に垂れ流しまくりつつ、今日をなんとか生き存えることを思案してます。
2013/11/23
【トラブル】CS3製品を起動すると登録画面が真っ白になる
【Adobe Community Forum 11/19に初回掲載】
Creative Suite Help / 空白の登録画面が表示される（Creative Suite 3）
【Adobe Help 11/22に初回掲載】
アナウンスはされているんですが、問題はその方法。
もうちょっとアナウンス方法は一考して頂かないと困るのではないでしょうかね……。
@choosuke 様、こちらをご参照ください。→【速報】「CS3製品を起動すると登録画面が真っ白になる」というご報告を多くいただいています。お手数ですが、こちらのフォーラムを参考に対処をお願いいたします。http://t.co/WgVoLiLwcI
— アドビ サポート担当 (@AdobeSupportJ) 2013, 11月 20【再Tweet】「CS3製品を起動すると登録画面が真っ白になる」というご報告を多くいただいています。お手数ですが、こちらのフォーラムを参考に対処をお願いいたします。ご迷惑をおかけいたします。http://t.co/WgVoLiLwcI
— アドビ サポート担当 (@AdobeSupportJ) 2013, 11月 21【速報２】先日CS3製品の起動時に登録画面が真っ白になるという現象をご報告しましたが、その他にAcrobat 8、Photoshop Elements 6でも同様の問題が起こることがわかりました。対処方法は、こちらをご参照ください。http://t.co/FiRy6xtra4
— アドビ サポート担当 (@AdobeSupportJ) 2013, 11月 22ちなみに非公式だけでいえば先述したフォーラムのページをわしが探し出して呟いたやつのが早かったです。これとかこれとか。ただし鍵付きですが。
しかし今回、アドビサポートのアカウントをフォローしていない人やTwitterでリアルタイムに情報発信していると知っている人以外は、果たしてどうやってこれをできるだけ早く知る術ができたのか、という問題が実はありまして。
この問題、言うまでもないですが、Adobeのサイトのトップには出ていません。製品サイトトップには言うまでもなく、ヘルプ＆サポートのトップには「これを書いている今」は出てますが、初回の掲示がフォーラムということもあり、その際には出ていなかった内容です。
となると、そもそもフォーラムでもこのような案内がなされている、と知っていない限りはAdobeのサイトをいかに巡り廻っても確認できるわけがない、という状態です。
さらに、AdobeのWebサイトは検索しづらい、という問題が以前から発生しており、これについてはイベント等で「検索サイトを使って欲しい」とか言われる始末だったり、それを受けて外部で検索を設けるサイトが出来たりしている始末です。
アドビのページからサポート情報を簡単に検索できるページを作成しました【吉田印刷所】
InDesignの祭典「INDD 2012 Kyoto」において、アドビのページにある情報が探しづらいというご意見の解決策として、検索エンジンを利用した解決策が提示されました。
しかし、この方法では、検索のキーワード欄に「あるキーワード」を入力してから、自分の検索したいキーワードを入力しなければいけないため、多少面倒です。
これでは検索しづらいので、アドビのサイトの情報だけを簡単に検索できるページを作成しました。
ぜひご活用下さい。
今回思ったおそらく現時点での最適解は「何かあった場合はアドビサポートのTwitterアカウントを（フォローしてなくても）見に行け」だと思います。
しかしヘルプ＆サポートでもそこへのリンクがページの下部にひっそりと置かれているだけに過ぎないわけで……果たして状況知らない人はわかるのだろうか、と。
ともあれ、大勢が影響する問題について、初動なり告知方法なりはもうちょっと考えていただきたいものです。
あと今回の場合、未だに原因も明確にされていないのですが（数日しか経過してないので特定できてない可能性もあるので、今後明確にされると信じていますが）、いずれにしても、「永続利用の権利を有する製品を真面目に購入した人に影響のある」トラブルには違いありません。
CS2の件もありますし、ユーザーのことを考えた動きを検討していただきたいものです、はい。
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