Red Hat Services
Red Hat Technical Account Management
Los Red Hat® Technical Account Manager (TAM) son asesores técnicos que ayudan a los clientes y los partners a planificar e implementar los sistemas de software de Red Hat de forma exitosa. Los clientes pueden recurrir a ellos una y otra vez a medida que evolucionan sus necesidades tecnológicas.
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Los Technical Account Manager (TAM) desempeñan un papel fundamental en el éxito y la estrategia de nuestros clientes. Obtenga más información sobre los TAM de Red Hat.
Vea los datos básicos
Los TAM de Red Hat permiten mejorar los resultados empresariales.
Retorno sobre la inversión (ROI)
Disminución del tiempo de interrupción del sistema
Aumento de la rentabilidad gracias a la productividad de la TI
Valor actual neto (VAN)
Valor proveniente de la seguridad y el cumplimiento normativo mejorados
FUENTE: Estudio TEI de Forrester Consulting solicitado por Red Hat, marzo de 2023
Planificación preventiva con soporte especializado
Junto con los Red Hat® TAM, podrá abordar los problemas posibles antes de que ocurran, lo cual le permite reducir las interrupciones y centrarse en los desafíos empresariales importantes. Se trata de especialistas experimentados que le brindan orientación y recomendaciones para su estrategia tecnológica, y son quienes organizan un equipo amplio que le permitirá aprovechar al máximo los productos y las soluciones de Red Hat.
La ayuda que los clientes necesitan para alcanzar el éxito
Su representante técnico
Un partner como punto de contacto exclusivo
- Los clientes trabajan directamente con el TAM para resolver los problemas complejos y urgentes con mayor rapidez, y pueden comunicarse con especialistas en diversos temas.
- Los TAM conectan a los clientes con el área de ingeniería de Red Hat, por lo que pueden influir en las funciones y las actualizaciones futuras de los productos. En la actualidad, varias de ellas se desarrollaron en base a sus necesidades.
Seguridad
Orientación sobre el cumplimiento normativo cuando más la necesita
- Los TAM contextualizan los problemas de seguridad, les dan un orden de prioridad y planifican y aplican parches en torno a ellos de forma preventiva. Obtenga recomendaciones sobre las herramientas y los enfoques que darán a los entornos la protección necesaria frente los riesgos de seguridad y, a la vez, les permitirán conservar el cumplimiento normativo.
- El Red Hat Technical Account Manager puede utilizar el análisis operativo de su suscripción a Red Hat Insights para enviarle las evaluaciones de riesgos de forma periódica. Red Hat Insights es una herramienta de análisis predictivo que utiliza los datos inteligentes para identificar los riesgos técnicos y ayudar al equipo de TI a solucionar los problemas antes de que la empresa se vea afectada.
Planificación preventiva
Los TAM lo acompañan en las planificaciones futuras
- Los TAM hacen posible que los clientes aprovechen las mejoras más recientes en los productos y rentabilicen al máximo sus inversiones actuales en Red Hat.
- Organizan reuniones periódicas con los clientes para conocer mejor su misión, su entorno, las solicitudes de soporte iniciadas y las próximas migraciones de productos, entre otros aspectos.
- Proporcionan a los clientes interesados acceso anticipado a la versión beta de los productos de Red Hat que se lanzarán en el futuro.
Contacto permanente
Colabore con su Red Hat TAM
- Participe de las llamadas sincronizadas frecuentes para analizar los proyectos y las prioridades actuales o colabore en un espacio privado organizado en el Portal de clientes de Red Hat.
- Acceda a los informes trimestrales en un panel con indicadores que permiten identificar los problemas potenciales y reconocer las tendencias en los productos de Red Hat.
- Reciba nuestro newsletter mensual con el resumen de los aspectos más importantes de los productos, así como consejos y recomendaciones sobre ellos.
- Asista a las reuniones programadas con el TAM en las instalaciones para conocer al equipo y ver su entorno en persona. También puede acceder a las presentaciones en las reuniones informales de capacitación, las cuales se llevan a cabo tanto de forma remota como en las instalaciones.
- Obtenga acceso a eventos exclusivos, como webinars técnicos, para adquirir los conocimientos que imparten los especialistas encargados del software de infraestructura que utiliza su empresa.
Opciones de soporte específicas que promueven alcanzar el éxito
Soporte optimizado para Red Hat® OpenShift® y Red Hat® OpenStack® Platform
Las implementaciones de las aplicaciones importantes, la NFV y las telecomunicaciones suelen mejorar si se dispone de un equipo de soporte específico que conozca el entorno. Cuando informa un problema, nuestro equipo puede llamarlo dentro de los 15 minutos siguientes y mantenerse en contacto de forma permanente hasta que logre resolverlo.
Peak Demand Services
Peak Demand Services es un equipo de soporte exclusivo que lo ayuda a estar completamente preparado para el evento de alta demanda y luego le brinda asistencia inmediata con los problemas durante el período de colaboración para agilizar su resolución. El TAM es su punto de contacto principal y trabaja como partner de su equipo en Red Hat para ofrecerle soporte antes y durante el momento decisivo, como también posteriormente a él.
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