Maximale uptime, minimaal gedoe.
Beperk downtime en onderbrekingen tot het minimum met onze benadering van IT-ondersteuning waarbij mensen centraal staan.
De digitale transformatie stimuleren wordt steeds lastiger. Nu hybride medewerkers meer ondersteuning nodig hebben en IT-bronnen vooral worden ingezet voor routinematige onderhouds- en reparatietaken, is er weinig tot geen tijd meer voor innovatie.
IT-teams krijgen meer tijd. Eindgebruikers kunnen meer doen.
Laten we eerlijk zijn: IT-ondersteuning kan enorm tijdrovend zijn voor je eindgebruikers. Vaak gaat hierbij meer dan 3 uur verloren1.
Maar daar blijft het niet bij, want het betekent gewoonlijk een enorme aanslag op je IT-team. Met Lenovo als je vertrouwde partner kun je je eigen IT-mensen inplannen en toewijzen aan strategische IT-projecten.
Jouw Premier Support Center
Uitgebreide technische ondersteuning, 24x7x365, in meer dan 100 markten
Technical Account Managers voor escalatiebeheer
Optionele Premier Asset Tag voor inventarisbeheer en informatie voor het Premier-contactcentrum
Uitgebreide ondersteuning voor hardware en OEM-software (Original Equipment Manufacturer)
Voorrang bij onderdelen en arbeid op locatie
Lenovo Service Connect voor assetmanagement, productondersteuning en tracking van servicecases (of -aanvragen)
Hoe beoordelen klanten van Lenovo Premier Support de service?
Niemand staat graag in de wacht voor IT-ondersteuning, dus streven we ernaar je wachttijd tot het minimum te beperken. Lenovo Premier Support krijgt zelfs de hoogste cijfers voor klanttevredenheid als het gaat om de wachttijd totdat een ondersteuningstechnicus aan de lijn komt en overtreft daarmee het premium serviceaanbod van twee concurrenten. En dat is nog niet alles: 91% van de ondervraagde klanten geeft aan dat het waarschijnlijk is dat ze de service aanbevelen aan een collega.2
van de Premier Support-klanten is tevreden, zeer tevreden of uiterst tevreden over de service2
van de ondervraagde Premier Support-klanten geeft aan dat het waarschijnlijk is dat ze de service aanbevelen aan een collega
Technische ondersteuning met het verschil van Premier
Je eindgebruikers en IT-team verwachten snelle, probleemloze en deskundige ondersteuning. Premier Support biedt de consistentie, verantwoordelijkheid en zichtbaarheid die ze nodig hebben. Beperk downtime van apparaten tot het minimum en zorg voor een maximale productiviteit met voorrang bij onderdelen en arbeid op de volgende werkdag.
Jouw Premier Support Center
Lenovo Basic Depot Support
Lenovo Basic Onsite Support
Lenovo Premier Support
Reparatie van defecte apparaten
Geavanceerde technische ondersteuning, 24 x 7 x 365 beschikbaar
Direct toegang tot ondersteuningstechnici
Uitgebreide ondersteuning voor hardware en OEM-software3
Technical Account Manager voor escalatiebeheer
Arbeid op locatie op de volgende werkdag4
Prioriteit bij onderdelen4
Standaardrapporten beschikbaar (serviceniveau, herhalingen, in/uit-garantie enz.)
Lenovo Service Connect voor assetmanagement, productondersteuning en tracking van servicecases (of -aanvragen)
Optionele Premier Asset Tag voor inventarisbeheer en informatie voor het Premier-contactcentrum
Dekking voor consumentenproducten verkocht aan commerciële klanten
Maak optimaal gebruik van je IT-team
Lenovo Premier Support is je vertrouwde partner voor IT-ondersteuning. Laat ons de dagelijkse ondersteuning van je Lenovo-apparaten beheren, zodat je IT-teams zich kunnen concentreren op strategische projecten.
1Global IT Happiness Report H22022
2Bron: Wereldwijd onderzoek uit mei 2023 onder meer dan 750 IT-besluitvormers, uitgevoerd door TBR Inc. In het onderzoek wordt de klantervaring geëvalueerd bij bedrijven met ten minste 100 werknemers waar gebruik wordt gemaakt van Lenovo Premier Support of het premium ondersteuningsaanbod van een concurrent.
3Alleen OEM-software, beste ondersteuningsniveau
4Afhankelijk van markt, onderdelen en beschikbaarheid van hardware
