เพิ่มเวลาทำงานได้เต็มที่ และลดความยุ่งยากให้น้อยที่สุด
ลดเวลาที่ระบบหยุดทำงานและการหยุดชะงักด้วยแนวทางการสนับสนุนด้านไอทีที่เน้นมนุษย์เป็นศูนย์กลาง
การผลักดันเรื่องการเปลี่ยนแปลงสู่ระบบดิจิทัลกลายเป็นเรื่องที่ทำได้ยากมากขึ้น พนักงานแบบไฮบริดต้องการการสนับสนุนที่มากขึ้น และพนักงานฝ่ายไอทีก็มัวแต่วุ่นวายกับงานบำรุงรักษาและงานซ่อมแซมตามปกติ จึงทำให้มีเวลาในการสร้างนวัตกรรมใหม่ๆ เพียงเล็กน้อยหรือไม่มีเลย
ลดภาระงานให้ทีมไอทีของคุณ เพิ่มศักยภาพให้ผู้ใช้ของคุณ
คงต้องยอมรับว่าการสนับสนุนด้านไอทีอาจทำให้ผู้ใช้ของคุณเสียเวลาอย่างมาก โดยทั่วไปแล้ว เสียเวลามากกว่า 3 ชั่วโมง1.
และไม่ได้จบเพียงแค่นั้น เพราะมักจะต้องใช้ทรัพยากรด้านไอทีของคุณอย่างมหาศาล หากคุณไว้วางใจ Lenovo ในฐานะพันธมิตรที่เชื่อถือได้ คุณจะสามารถวางแผนและมอบหมายพนักงานให้กับโครงการไอทีเชิงกลยุทธ์ของคุณด้วยความมั่นใจ
ศูนย์ติดต่อ Premier Support ของคุณ
การสนับสนุนด้านเทคนิคขั้นสูงที่ให้บริการทุกวันตลอด 24 ชั่วโมงในตลาดมากกว่า 100 แห่ง
ผู้จัดการฝ่ายขายทางเทคนิคสำหรับการจัดการการยกระดับการแจ้งปัญหา
ตัวเลือกแท็ก Premier Asset สำหรับการจัดการสินค้าคงคลังและข้อมูลศูนย์ติดต่อ Premier
การรองรับฮาร์ดแวร์ที่ครอบคลุมและซอฟต์แวร์ผู้ผลิตอุปกรณ์ดั้งเดิม (OEM)
รับอะไหล่และบริการจากช่างนอกสถานที่แบบเร่งด่วนในวันทำการถัดไป
Lenovo Service Connect สำหรับการจัดการสินทรัพย์ การสนับสนุนผลิตภัณฑ์ และการติดตามเคส (หรือคำขอ) ด้านการบริการ
ลูกค้า Lenovo Premier Support ให้คะแนนบริการอย่างไร
ไม่มีใครชอบที่จะต้องรอสายเพื่อรับการสนับสนุนด้านไอที เราจึงมุ่งมั่นที่จะลดการรอคอยของคุณให้น้อยลงที่สุด อันที่จริงแล้ว Lenovo Premier Support ได้คะแนนความพึงพอใจของลูกค้าสูงที่สุดในด้านการรอติดต่อเจ้าหน้าที่ฝ่ายสนับสนุน ซึ่งสามารถเอาชนะข้อเสนอบริการระดับพรีเมียมของคู่แข่งอีกสองเจ้าได้2.
และนั่นยังไม่ใช่ทั้งหมด 91% ของลูกค้าที่ตอบแบบสำรวจระบุว่าพวกเขามีแนวโน้มที่จะแนะนำบริการนี้แก่เพื่อนร่วมงาน2.
ของลูกค้า Premier Support พึงพอใจ พึงพอใจมาก หรือพึงพอใจมากที่สุดกับบริการดังกล่าว2
ของลูกค้า Premier Support ที่ตอบแบบสำรวจระบุว่าพวกเขามีแนวโน้มที่จะแนะนำบริการนี้แก่เพื่อนร่วมงาน
การสนับสนุนทางเทคนิคที่แตกต่างไม่เหมือนใครในแบบ Premier
ผู้ใช้และทีมไอทีของคุณคาดหวังการสนับสนุนจากผู้เชี่ยวชาญที่รวดเร็วและราบรื่น Premier Support ให้ความสม่ำเสมอ ความรับผิดชอบ และการมองเห็นที่พวกเขาต้องการ ลดเวลาอุปกรณ์หยุดทำงานและเพิ่มประสิทธิภาพการทำงานสูงสุด ด้วยการรับอะไหล่และบริการจากช่างที่ทำงานนอกสถานที่แบบเร่งด่วนในวันทำการถัดไป
ศูนย์ติดต่อ Premier Support ของคุณ
การสนับสนุนการส่งสินค้าเพื่อซ่อมแซมขั้นพื้นฐานของ Lenovo
การสนับสนุนนอกสถานที่ขั้นพื้นฐานของ Lenovo
Lenovo Premier Support
บริการแก้ไขซ่อมแซมสำหรับเครื่องที่ชำรุดเสียหาย
การสนับสนุนด้านเทคนิคขั้นสูงที่ให้บริการทุกวันตลอด 24 ชั่วโมง
การติดต่อผู้ใช้โดยตรงและการติดต่อระหว่างเจ้าหน้าที่ฝ่ายเทคนิคด้วยกัน
การรองรับฮาร์ดแวร์และซอฟต์แวร์ OEM ที่ครอบคลุม3
ผู้จัดการฝ่ายขายทางเทคนิคสำหรับการจัดการการยกระดับการแจ้งปัญหา
ช่างที่ทำงานนอกสถานที่ในวันทำการถัดไป4
รับอะไหล่แบบเร่งด่วน4
มีการรายงานมาตรฐาน (ระดับการบริการ งานที่ทำซ้ำ ใน/นอกระยะเวลาการรับประกัน ฯลฯ)
Lenovo Service Connect สำหรับการจัดการสินทรัพย์ การสนับสนุนผลิตภัณฑ์ และการติดตามเคส (หรือคำขอ) ด้านการบริการ
ตัวเลือกแท็ก Premier Asset สำหรับการจัดการสินค้าคงคลังและข้อมูลศูนย์ติดต่อ Premier
ความคุ้มครองสำหรับผลิตภัณฑ์ที่ขายให้กับลูกค้าเชิงพาณิชย์
ปลดล็อกศักยภาพสูงสุดให้แก่ทีมไอทีของคุณ
Lenovo Premier Support คือพันธมิตรการสนับสนุนด้านไอทีที่เชื่อถือได้ ให้เราจัดการปัญหารายวันเกี่ยวกับกลุ่มอุปกรณ์ Lenovo ของคุณ ซึ่งจะช่วยให้ทีม IT ของคุณมีเวลาไปโฟกัสกับโครงการเชิงกลยุทธ์มากขึ้น
ขอบคุณที่มาส่ง
1Global IT Happiness Report H22022
2แหล่งที่มา: แบบสำรวจงานวิจัยทั่วโลกเดือนพฤษภาคม 2023 สำหรับผู้มีอำนาจตัดสินใจด้านไอทีกว่า 750 ราย ซึ่งดำเนินการโดย TBR Inc. การศึกษานี้ประเมินประสบการณ์ของลูกค้าในบริษัทต่างๆ ที่มีพนักงานอย่างน้อย 100 คน และมีการใช้บริการ Lenovo Premier Support หรือข้อเสนอบริการสนับสนุนระดับพรีเมียมของคู่แข่ง
3ซอฟต์แวร์ OEM เท่านั้น บริการช่วยเหลือแบบดีที่สุดระดับ 1
4ขึ้นอยู่กับตลาด อะไหล่ และฮาร์ดแวร์ที่มีจำหน่าย
