Tối đa hóa thời gian hoạt động, đồng thời giảm thiểu rắc rối.
Dịch vụ hỗ trợ CNTT lấy con người làm trung tâm, giúp giảm thiểu gián đoạn và thời gian ngừng hoạt động.
Công cuộc thúc đẩy chuyển đổi số ngày càng trở nên thách thức. Nhân viên làm việc từ xa cần được hỗ trợ liên tục. Điều này khiến bộ phận CNTT không có đủ thời gian phát triển các giải pháp đổi mới do bị cuốn vào công việc sửa chữa, bảo trì thường xuyên.
Giảm gánh nặng cho đội ngũ CNTT. Trao quyền cho người dùng cuối.
Hãy cùng thừa nhận rằng khách hàng đang mất rất nhiều thời gian với dịch vụ hỗ trợ CNTT. Thời gian xử lý thường có thể mất đến hơn 3 tiếng1.
Không chỉ có vậy. Điều này còn tạo gánh nặng rất lớn lên nguồn lực CNTT của khách hàng. Với sự đồng hành của đối tác đáng tin cậy Lenovo, khách hàng có thể tự tin lập kế hoạch và phân bổ nguồn lực cho các dự án CNTT chiến lược.
Trung tâm Premier Support
Hỗ trợ kỹ thuật với chuyên môn cao 24x7x365 tại hơn 100 quốc gia.
Có người chuyên trách hỗ trợ cho từng khách hàng khi cần khiếu nại.
Tùy chọn tem quản lý tài sản Premier để quản lý hàng lưu kho và thông tin tổng đài Premier.
Hỗ trợ phần cứng toàn diện và phần mềm cài sẵn từ nhà máy.
Hỗ trợ tận nơi vào ngày làm việc tiếp theo với ưu tiên linh kiện và nhân công sửa chữa.
Lenovo Service Connect giúp quản lý tài sản, hỗ trợ sản phẩm và theo dõi xử lý (hoặc yêu cầu) dịch vụ.
Đánh giá của khách hàng đối với dịch vụ Lenovo Premier Support
Không ai muốn phải chờ đợi để được hỗ trợ CNTT – vì vậy, chúng tôi cố gắng đáp ứng nhanh nhất có thể. Thực tế, Lenovo Premier Support vượt qua dịch vụ cao cấp của hai công ty đối thủ và được khách hàng đánh giá cao nhất về thời gian chờ đợi kỹ thuật viên hỗ trợ2.
Không chỉ có vậy - 91% khách hàng tham gia khảo sát cho biết họ có khả năng sẽ giới thiệu dịch vụ này cho người khác2.
khách hàng Premier Support cho biết họ hài lòng, rất hài lòng hoặc cực kỳ hài lòng với dịch vụ2
khách hàng Premier Support tham gia khảo sát cho biết họ có khả năng sẽ giới thiệu dịch vụ này cho người khác
Hỗ trợ kỹ thuật với dịch vụ Premier khác biệt
Cả người dùng và đội ngũ CNTT đều mong muốn dịch vụ hỗ trợ nhanh chóng, liền mạch và chuyên nghiệp. Premier Support đảm bảo tính nhất quán, trách nhiệm và khả năng bao quát cần thiết. Giảm thiểu thời gian ngừng hoạt động của máy và tối đa hóa năng suất với dịch vụ ưu tiên linh kiện và hỗ trợ tận nơi vào ngày làm việc tiếp theo.
Trung tâm Premier Support
Dịch vụ hỗ trợ cơ bản tại trung tâm sửa chữa của Lenovo
Dịch vụ hỗ trợ cơ bản tận nơi của Lenovo
Lenovo Premier Support
Hỗ trợ sửa chữa theo yêu cầu khi thiết bị hỏng hóc
Hỗ trợ kỹ thuật với chuyên môn cao 24 x 7 x 365
Kết nối trực tiếp tới người dùng và bộ phận công nghệ
Hỗ trợ phần cứng toàn diện và phần mềm cài sẵn từ nhà máy3
Có người chuyên trách hỗ trợ cho từng khách hàng khi cần khiếu nại
Nhân công sửa chữa tận nơi ngay ngày làm việc tiếp theo4
Ưu tiên linh kiện4
Cung cấp báo cáo tiêu chuẩn (cấp dịch vụ, lặp lại, trong/ngoài phạm vi bảo hành, v.v.)
Lenovo Service Connect giúp quản lý tài sản, hỗ trợ sản phẩm và theo dõi xử lý (hoặc yêu cầu) dịch vụ
Tùy chọn tem tài sản Premier để quản lý hàng lưu kho và thông tin tổng đài Premier
Dịch vụ áp dụng cho các sản phẩm tiêu dùng bán cho khách hàng thương mại
Khai thác tối đa tiềm năng của đội ngũ CNTT
Lenovo Premier Support là đối tác hỗ trợ CNTT đáng tin cậy. Chúng tôi sẽ quản lý hoạt động hỗ trợ thiết bị Lenovo hàng ngày để đội ngũ CNTT của khách hàng có thể tập trung vào các dự án chiến lược.
Cảm ơn bạn đã gửi
1Báo cáo chỉ số hạnh phúc của đội ngũ CNTT toàn cầu nửa cuối năm 2022
2Nguồn: Khảo sát nghiên cứu toàn cầu tháng 5 năm 2023 đối với 750 nhân sự quản lý CNTT do TBR Inc thực hiện. Nghiên cứu đánh giá trải nghiệm của khách hàng tại các công ty có ít nhất 100 nhân viên và sử dụng dịch vụ Lenovo Premier Support hoặc dịch vụ hỗ trợ cao cấp của công ty đối thủ.
3Chỉ hỗ trợ phần mềm cài sẵn tại nhà máy, hỗ trợ hết mức có thể ở mức dịch vụ 1
4Tùy theo tính sẵn có của thị trường, linh kiện và phần cứng
