Waktu aktif maksimal dengan kerumitan minimal.
Minimalkan waktu henti dan gangguan dengan pendekatan dukungan TI yang berpusat pada manusia.
Mendorong transformasi digital kini semakin sulit. Pekerja hybrid membutuhkan lebih banyak dukungan, sedangkan sumber daya TI sibuk melakukan tugas pemeliharaan rutin; tidak banyak waktu tersisa untuk berinovasi.
Bebaskan tim TI Anda. Berdayakan pengguna akhir Anda.
Jujur saja, dukungan TI bisa sangat menyita waktu bagi pengguna akhir Anda. Biasanya, lebih dari 3 jam terbuang sia-sia1.
Tidak hanya itu saja – biasanya hal itu akan sangat menguras sumber daya TI Anda. Dengan Lenovo sebagai mitra tepercaya, Anda akan dapat merencanakan dan menetapkan sumber daya untuk proyek TI strategis tanpa khawatir.
Pusat Premier Support Anda
Dukungan teknis tingkat lanjut sepanjang waktu di lebih dari 100 pasar.
Manajer Akun Teknis untuk manajemen eskalasi.
Opsi Tag Aset Premier untuk pengelolaan inventaris dan informasi pusat kontak Premier.
Dukungan komprehensif perangkat keras dan perangkat lunak produsen peralatan asli (OEM).
Prioritas suku cadang dan tenaga kerja satu hari kerja.
Lenovo Service Connect untuk manajemen aset, dukungan produk, dan pelacakan kasus layanan (atau permintaan).
Bagaimana pelanggan Lenovo Premier Support menilai layanan ini?
Tidak ada yang suka menunggu Dukungan TI – jadi kami berusaha meminimalkan waktu tunggu Anda. Faktanya, Lenovo Premier Support memperoleh rating kepuasan pelanggan tertinggi dalam kategori waktu tunggu mendapatkan teknisi dukungan, mengungguli dua kompetitor dengan penawaran layanan tingkat premium2.
Tidak hanya itu saja - 91% pelanggan yang disurvei menyatakan akan merekomendasikan layanan ini kepada rekan2.
pelanggan Premier Support puas, sangat puas, atau sangat puas sekali dengan layanan ini2
pelanggan Premier Support yang disurvei menyatakan akan merekomendasikan layanan ini kepada rekan
Dukungan teknis dengan keunggulan Premier
Pengguna akhir dan tim TI Anda mengharapkan dukungan yang cepat, lancar, dan ahli. Premier Support memberikan konsistensi, akuntabilitas, dan visibilitas yang mereka perlukan. Minimalkan waktu henti perangkat dan maksimalkan produktivitas dengan memprioritaskan suku cadang dan tenaga kerja satu hari kerja.
Pusat Premier Support Anda
Dukungan Depo Dasar Lenovo
Dukungan Kunjungan Dasar Lenovo
Lenovo Premier Support
Dukungan kerusakan/perbaikan untuk komputer yang rusak
Dukungan teknis tingkat lanjut yang tersedia sepanjang waktu
Akses langsung ke pengguna dan sesama layanan teknis
Dukungan komprehensif untuk perangkat keras dan perangkat lunak OEM3
Manajer Akun Teknis untuk manajemen eskalasi
Teknisi kunjungan satu hari kerja4
Prioritas suku cadang4
Pelaporan standar tersedia (tingkat layanan, pengulangan, garansi masuk/keluar, dll.)
Lenovo Service Connect untuk manajemen aset, dukungan produk, dan pelacakan kasus layanan (atau permintaan)
Opsi Tag Aset Premier untuk pengelolaan inventaris dan informasi pusat kontak Premier
Perlindungan bagi produk konsumen yang dijual kepada pelanggan komersial
Optimalkan potensi tim TI Anda sepenuhnya
Lenovo Premier Support adalah mitra dukungan TI tepercaya Anda. Kami dapat mengelola dukungan harian armada perangkat Lenovo Anda, sehingga tim TI Anda dapat fokus pada proyek strategis.
Terima kasih atas pengirimannya
1Global IT Happiness Report H22022
2Sumber: Survei penelitian global Mei 2023 terhadap lebih dari 750 pembuat keputusan TI dari TBR Inc. Studi ini mengevaluasi pengalaman pelanggan di perusahaan dengan setidaknya 100 karyawan yang menggunakan Lenovo Premier Support atau kompetitor dengan penawaran dukungan tingkat premium.
3Hanya perangkat lunak OEM, dukungan terbaik tingkat 1
4Bergantung pada pasar, serta ketersediaan HW dan suku cadang
