Un maximum de disponibilité, un minimum de tracas.
Réduisez les temps d’arrêt et les interruptions grâce à notre approche du support informatique centrée sur l’humain.
Mener à bien la transformation numérique devient de plus en plus difficile. Alors que les collaborateurs hybrides nécessitent davantage d’assistance et que les ressources informatiques sont absorbées par les tâches de maintenance et de réparation de routine, le temps restant pour l’innovation est infime, voire nul.
Allégez la charge de vos équipes informatiques. Donnez plus de moyens à vos utilisateurs.
C’est un fait, le support informatique peut faire perdre beaucoup de temps à vos utilisateurs. Souvent, plus de 3 heures1.
Et ce n’est pas tout : il monopolise d’énormes ressources informatiques. En choisissant Lenovo comme partenaire de confiance, planifiez et affectez vos ressources à vos projets informatiques stratégiques en toute confiance.
Premier Support Center
Support technique avancé 24x7x365 dans plus de 100 marchés
Technical Account Managers pour la gestion de l’escalade
Étiquettes d’identification Premier en option pour la gestion des stocks et coordonnées des centres d’appels Premier
Prise en charge complète du matériel et des logiciels OEM
Accès prioritaire aux pièces et intervention le jour ouvré suivant
Lenovo Service Connect pour la gestion des actifs, le support produit et le suivi des dossiers ou des demandes de service
Comment les clients Lenovo Premier Support évaluent-ils le service ?
Personne n’aime patienter pour obtenir une assistance informatique, c’est pourquoi nous faisons le maximum pour limiter votre attente. En fait, Lenovo Premier Support affiche les taux de satisfaction client les plus élevés en termes de temps d’attente pour contacter un technicien, soit un résultat bien supérieur à ceux de deux de nos concurrents.’ Ce n’est pas tout : 91 % des clients interrogés sont prêts à recommander ce service à un homologue.2
des clients Premier Support sont satisfaits, très satisfaits ou extrêmement satisfaits du service2
des clients Premier Support interrogés sont prêts à recommander ce service à un homologue
Le support technique qui se classe « Premier »
Vos utilisateurs et vos équipes informatiques ont besoin d’une assistance rapide, fluide et experte. Premier Support offre la cohérence, la responsabilité et la visibilité qu’il leur faut. Minimisez les temps d’arrêt des appareils et maximisez la productivité en bénéficiant d’un accès prioritaire aux pièces et d’une intervention le jour ouvré suivant.
Premier Support Center
Support retour atelier de base Lenovo
Support sur site de base Lenovo
Lenovo Premier Support
Dépannage des appareils en panne ou endommagés
Support technique avancé disponible 24x7x365
Accès direct à des techniciens
Prise en charge complète du matériel et des logiciels OEM3
Technical Account Manager pour la gestion de l’escalade
Intervention sur site le jour ouvré suivant4
Accès prioritaire aux pièces4
Rapports standard disponibles (niveau de service, répétitions, garantie entrée/sortie, etc.)
Lenovo Service Connect pour la gestion des actifs, le support produit et le suivi des dossiers ou des demandes de service
Étiquettes d’identification Premier en option pour la gestion des stocks et coordonnées des centres d’appels Premier
Couverture des produits grand public vendus aux clients professionnels
Libérez tout le potentiel de vos équipes informatiques
Lenovo Premier Support est votre partenaire d’assistance informatique de confiance. Confiez-nous le support de vos appareils Lenovo afin d’alléger la charge de travail de vos équipes informatiques et de leur permettre de se concentrer sur des projets stratégiques.
1Rapport mondial sur le bonheur en informatique H22022
2 Source : enquête mondiale réalisée en mai 2023 par TBR Inc. auprès de plus de 750 décideurs informatiques. L’étude a évalué l’expérience client dans des entreprises de 100 employés ou plus qui utilisaient Lenovo Premier Support ou le support premium d’un concurrent.’
3Logiciels OEM uniquement, support de niveau 1 dans la mesure du possible
4Selon l’état du marché et la disponibilité des pièces et du matériel
