Por que o número de licenças é reduzido depois de reinstalar o SO ou alterar o PC
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- Todas as versões do Kaspersky Endpoint Security 12 for Windows
- Kaspersky Endpoint Security 11.11 for Windows (versão 11.11.0.452)
- Kaspersky Endpoint Security 11.10 for Windows (versão 11.10.0.399)
- Kaspersky Endpoint Security 11.9 for Windows (versão 11.9.0.351)
- Kaspersky Endpoint Security 11.8 for Windows (versão 11.8.0.384)
- Kaspersky Security Center 15.1 (versão 15.1.0.20748)
- Kaspersky Security Center 14.2 (versão 14.2.0.26967)
- Kaspersky Security Center 14 (versão 14.0.0.10902)
O Kaspersky Security Center mantém automaticamente um inventário de licenças para os aplicativos da Kaspersky, incluindo o Kaspersky Endpoint Security for Windows, em todos os dispositivos gerenciados por meio do Servidor de Administração. O limite de chaves de licença ativas pode ser excedido se você reinstalar o sistema operacional ou trocar o dispositivo. Neste caso, o Servidor de Administração redistribui as licenças disponíveis e revoga as chaves válidas dos dispositivos na rede. Para monitorar se o limite de licenciamento para chaves ativas foi excedido, configure notificações de eventos sobre o limite de licenciamento excedido.
É possível transferir a licença da instalação antiga para uma nova, incluindo um novo dispositivo, usando estas instruções.
Veja abaixo os principais motivos pelos quais o limite de chaves de licença ativas pode ser excedido.
A exclusão automática de objetos inativos não está configurada
- Gere um Relatório de uso das chaves de licença.
- Configure a filtragem do relatório e filtre pela coluna Última conexão com o Servidor de Administração para identificar dispositivos inativos que não interajam com o Servidor de Administração há muito tempo.
- Verifique os dispositivos identificados, talvez eles não estejam mais em uso ou o SO tenha sido reinstalado neles.
- Configure a exclusão automática de objetos inativos e, se possível, elimine a causa de sua ocorrência na lista usando estas instruções.
Os dispositivos com licenças inativas são armazenados no grupo Dispositivos não atribuídos
- Gere o Relatório de uso de chaves de licença.
Na etapa de seleção do tipo de relatório, selecione Desejo criar um relatório para uma seleção de dispositivos e especifique todos os dispositivos não atribuídos.
- Mova os dispositivos usados com uma licença ativa do grupo Dispositivos não atribuídos para Dispositivos gerenciados.
- Remova a licença válida dos dispositivos não utilizados e dos dispositivos que não requerem proteção antivírus.
Os dispositivos de outras redes de administração estão conectados
- Pesquise todos os dispositivos gerenciados.
- Encontre os dispositivos conectados ao Servidor de Administração de outra zona de serviço, por exemplo, dispositivos de outra organização e sua licença atribuída.
Preste atenção nos endereços IP e nomes de dispositivos, no endereço IP da conexão e no domínio do Windows. - Alterne os dispositivos encontrados para o Servidor de Administração apropriado usando a tarefa Alterar o Servidor de Administração.
Depois que os dispositivos forem trocados do Servidor de Administração atual, as licenças atribuídas a eles serão liberadas. - Se necessário, inicie uma contagem não programada de licenças ativas usando estas instruções.
A distribuição de chaves não está configurada
- Assegure-se de que todas as licenças disponíveis para o aplicativo selecionado tenham sido distribuídas para proteção de endpoint.
- Se necessário, ative o aplicativo usando estas instruções da maneira que considere mais conveniente.
O número de licenças adquiridas não é suficiente
- Conte seus dispositivos e compare seu número com o limite de licenciamento.
Se o número total de unidades cobertas pela licença for atingido e nenhum dispositivo extra puder ser coberto, o limite de licenciamento será excedido sempre que ocorrer um dispositivo duplicado.
- Se não tiver licenças suficientes, recomendamos comprar licenças adicionais.
O que fazer se o problema persistir
Se o problema persistir, colete dados de diagnóstico e envie uma solicitação para o Suporte Técnico da Kaspersky por meio do Kaspersky CompanyAccount. Além das informações solicitadas, anexe relatórios sobre o uso da chave de licença de todos os Servidores de Administração com a lista completa de dispositivos por grupos: Dispositivos gerenciados e Dispositivos não atribuídos. Nas configurações do relatório, desmarque os filtros e desmarque o limite do número de dispositivos exibidos no relatório.