Perché il numero di licenze viene ridotto dopo la reinstallazione del sistema operativo o la modifica del PC
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- Tutte le versioni di Kaspersky Endpoint Security 12 for Windows
- Kaspersky Endpoint Security 11.11 for Windows (versione 11.11.0.452)
- Kaspersky Endpoint Security 11.10 for Windows (versione 11.10.0.399)
- Kaspersky Endpoint Security 11.9 for Windows (versione 11.9.0.351)
- Kaspersky Endpoint Security 11.8 for Windows (versione 11.8.0.384)
- Kaspersky Security Center 15.1 (versione 15.1.0.20748)
- Kaspersky Security Center 14.2 (versione 14.2.0.26967)
- Kaspersky Security Center 14 (versione 14.0.0.10902)
Kaspersky Security Center gestisce automaticamente un inventario delle licenze per le applicazioni Kaspersky, incluso Kaspersky Endpoint Security for Windows, in tutti i dispositivi gestiti tramite Administration Server. Il limite delle chiavi di licenza attive può essere superato se si reinstalla il sistema operativo o si cambia il dispositivo. In questo caso, Administration Server ridistribuisce le licenze disponibili e revoca le chiavi valide dai dispositivi della rete. Per monitorare se viene superato il limite di licenze per le chiavi attive, configurare le notifiche degli eventi sul limite di licenza eccedente.
È possibile trasferire la licenza dall'installazione precedente a una nuova, incluso un nuovo dispositivo, seguendo queste istruzioni.
Di seguito sono riportati i motivi principali per cui è possibile superare il limite delle chiavi di licenza attive.
L'eliminazione automatica degli oggetti inattivi non è configurata
- Generare un rapporto sull'utilizzo delle chiavi di licenza.
- Configurare il filtro dei rapporti e filtrare in base alla colonna Ultima connessione ad Administration Server per identificare i dispositivi inattivi che non interagiscono con Administration Server da molto tempo.
- Controllare i dispositivi identificati: probabilmente non sono più in uso o il sistema operativo è stato reinstallato in essi.
- Configurare l'eliminazione automatica degli oggetti inattivi e, se possibile, eliminare la causa della loro ricorrenza nell'elenco utilizzando queste istruzioni.
I dispositivi con licenze inattive vengono archiviati nel gruppo Dispositivi non assegnati
- Generare il Rapporto sull'utilizzo delle chiavi di licenza.
Durante la selezione del tipo di rapporto, scegliere Desidero creare un rapporto per una selezione di dispositivi e specificare tutti i dispositivi non assegnati.
- Spostare i dispositivi usati con una licenza attiva dal gruppo Dispositivi non assegnati a Dispositivi gestiti.
- Rimuovere la licenza valida dai dispositivi inutilizzati e dai dispositivi che non richiedono la protezione anti-virus.
I dispositivi di altre reti di amministrazione sono connessi
- Cercare tutti i dispositivi gestiti.
- Trovare i dispositivi connessi ad Administration Server da un'altra zona coperta dal servizio, ad esempio i dispositivi di un'altra organizzazione e la relativa licenza assegnata.
Prestare attenzione agli indirizzi IP e ai nomi dei dispositivi, all'indirizzo IP della connessione e al dominio Windows. - Spostare i dispositivi rilevati nell'Administration Server appropriato utilizzando l'attività Cambia Administration Server.
In seguito al passaggio dei dispositivi dall'Administration Server corrente, le licenze loro assegnate verranno rilasciate. - Se necessario, avviare un conteggio non pianificato delle licenze attive seguendo queste istruzioni.
La distribuzione delle chiavi non è configurata
- Verificare che tutte le licenze disponibili per l'applicazione selezionata siano state distribuite per la protezione degli endpoint.
- Se necessario, attivare l'applicazione seguendo queste istruzioni nel modo più comodo.
Il numero di licenze acquisite non è sufficiente
- Contare i dispositivi e confrontare il relativo numero con il limite di licenze.
Se viene raggiunto il numero totale di unità coperte dalla licenza e non può essere coperto alcun dispositivo aggiuntivo, il limite di licenze verrà superato ogni volta che si presenta un dispositivo duplicato.
- Se non si dispone di un numero sufficiente di licenze, è consigliabile acquistarne altre.
Cosa fare se il problema persiste
Se il problema persiste, raccogli i dati di diagnostica e invia una richiesta all'Assistenza tecnica di Kaspersky tramite Kaspersky CompanyAccount. Oltre alle informazioni richieste, allega rapporti sull'utilizzo della chiave di licenza da tutti gli Administration Server con l'elenco completo dei dispositivi per gruppi: Dispositivi gestiti e Dispositivi non assegnati. Nelle impostazioni del rapporto, deseleziona i filtri e deseleziona il limite del numero di dispositivi visualizzati nel rapporto.