O problema pode ocorrer devido à presença de dispositivos com o mesmo nome em domínios ou grupos de trabalho diferentes ou devido a dispositivos com vários sistemas operacionais com o mesmo nome.

Atribua nomes exclusivos a todos os dispositivos na rede ou altere os nomes duplicados. É possível distinguir duplicatas por meio das propriedades de objeto, valores de campo de descrição, endereços IP estáticos de dispositivos, sessões de usuário ativas, equipamento, tags atribuídas, colocação em grupos de administração e outros atributos.

Substituir a placa de rede ou fazer outras alterações no hardware físico do dispositivo pode provocar o problema.

Alterar a configuração do hardware pode redefinir a ID do dispositivo. O objeto de dispositivo antigo no Servidor de Administração fica inativo. Remova-o seguindo as instruções.

O problema pode ocorrer devido à desativação do dispositivo ou à reinstalação do sistema operacional sem a remoção prévia do Agente de Rede. Depois da instalação de um novo sistema operacional no dispositivo e da reimplementação do Agente de Rede, um novo objeto de dispositivo será criado no Servidor de Administração.

O Agente de Rede envia informações ao Servidor de Administração ao ser removido, e, se a remoção for bem-sucedida, as informações sobre as licenças usadas pelo dispositivo e os aplicativos da Kaspersky nele instalados são excluídos do Servidor de Administração.

O objeto de dispositivo não será removido do Servidor de Administração se o Agente de Rede foi removido quando não havia conexão com o Servidor de Administração.

Exclua completamente as informações do objeto de dispositivo antigo do Servidor de Administração usando estas instruções.

Caso os objetos de máquinas virtuais temporárias permaneçam no Servidor de Administração depois de serem desligados, isso significa que o Agente de Rede, no ambiente Virtual Desktop Infrastructure, foi instalado sem levar em conta os requisitos de instalação para VDI.

1. Verifique o modo de instalação do Agente de Rede com a procura de dispositivos no Console de Administração:
   1. Abra o console do Kaspersky Security Center.
   2. Clique com o botão direito do mouse no Servidor de Administração e selecione Pesquisar.
   3. Na janela Pesquisar, vá para a guia Máquinas virtuais e selecione Sim para o parâmetro Parte da Virtual Desktop Infrastructure.
   4. Cliquem em Encontrar agora.
   caso nenhum dispositivo VDI seja encontrado, a instalação não foi executada corretamente.
2. Integre o Agente de Rede na imagem do dispositivo de referência VDI ou instale centralmente o Agente de Rede em dispositivos com a opção Ativar modo dinâmico para VDI selecionada.

3. Retire do Servidor de Administração os dispositivos inativos: remova os objetos de dispositivo antigos conforme eles aparecerem ao usar estas instruções.

Caso remova os dispositivos ativos existentes com interação regular com o Servidor de Administração, eles se reconectarão com o servidor por conta própria na próxima vez que houver sincronização com o Agente de Rede. Por padrão, a sincronização ocorre a cada 15 minutos. Quando removidos dessa forma, os dispositivos mantêm a licença e a proteção antivírus continua a funcionar neles.

Os dispositivos no grupo Dispositivos não atribuídos não recebem uma licença por meio da Distribuição automática de uma chave de licença, mas continuam mantendo uma licença válida obtida anteriormente. Mova os objetos ativos do grupo Dispositivos não atribuídos para Dispositivos gerenciados ou remova a licença válida caso a proteção antivírus não seja necessária nesses dispositivos.

Pesquise e remova dispositivos inativos no Servidor de Administração:

1. Abra o console do Kaspersky Security Center.
2. Clique com o botão direito do mouse no Servidor de Administração e selecione Pesquisar.
   Uma pesquisa de objetos do nó raiz pesquisará em grupos de dispositivos gerenciados e não gerenciados simultaneamente.

3. Na janela Pesquisar, vá para a guia Atividade de rede. Na seção Última conexão com o Servidor de Administração, defina o período da última atividade de rede de dispositivos inativos.
   Caso seja necessário, aplique outras opções de pesquisa, como Nome do dispositivo, Endereço IP etc.
4. Cliquem em Encontrar agora.
5. Clique com o botão direito em dispositivos inativos e clique em Excluir.

6. Clique em Encontrar agora e remova novamente os objetos dos Dispositivos não atribuídos.
7. Verifique se não há dispositivos no Servidor de Administração: clicar em Encontrar agora ou verificar os dispositivos no grupo Dispositivos não atribuídos.
8. Caso necessário, recalcule as licenças válidas.
9. Defina os parâmetros para a limpeza automática de dispositivos inativos com o uso das instruções.

1. Configure a remoção automática de dispositivos inativos do grupo Dispositivos gerenciados.
   Os dispositivos inativos podem ser os dispositivos existentes caso estejam desligados por um longo período de tempo. Esses dispositivos serão reconectados automaticamente na primeira vez que o Agente de Rede for sincronizado.

2. Verifique e configure o período de remoção de objetos inativos de dispositivos gerenciados:
   • No grupo Dispositivos não atribuídos
   • No grupo Dispositivos gerenciados e seus subgrupos
   fique especialmente atento com os parâmetros de herança dos subgrupos.
   Verifique e defina valores para todos os subgrupos ou use a opção Forçar herança em grupos secundários nos parâmetros do grupo principal.
3. Caso necessário, force o recálculo de licenças pelo Servidor de Administração.
4. Defina o período de aplicação do status para ser menor do que o período de remoção do objeto para monitorar os dispositivos pelo status Não conectado há muito tempo e saber que eles serão removidos.

Caso o problema persista, envie uma solicitação para o suporte técnico da Kaspersky por meio do Kaspersky CompanyAccount. Descreva o problema, anexe as capturas de tela do problema e especifique quais etapas de diagnóstico foram executadas. Anexe os relatórios GetSystemInfo:

• Com os eventos do sistema operacional no Servidor de Administração
• Com os eventos do sistema operacional no dispositivo gerenciado afetado