Почему уменьшается количество лицензий при переустановке операционной системы или замене компьютера
Показать приложения и версии, для которых применима статья
- Kaspersky Endpoint Security 12 для Windows (все версии);
- Kaspersky Endpoint Security 11.11 для Windows (версия 11.11.0.452);
- Kaspersky Endpoint Security 11.10 для Windows (версия 11.10.0.399);
- Kaspersky Endpoint Security 11.9 для Windows (версия 11.9.0.351);
- Kaspersky Endpoint Security 11.8 для Windows (версия 11.8.0.384);
- Kaspersky Security Center 15.1 (версия 15.1.0.20748);
- Kaspersky Security Center 14.2 (версия 14.2.0.26967);
- Kaspersky Security Center 14 (версия 14.0.0.10902).
Kaspersky Security Center ведет автоматизированную инвентаризацию лицензий для приложений «Лаборатории Касперского», в том числе для Kaspersky Endpoint Security для Windows, на всех управляемых устройствах через Сервер администрирования. При переустановке операционной системы или замене устройства может быть превышен лимит активных лицензионных ключей. В этом случае Сервер администрирования перераспределяет доступные лицензии и отзывает действующие ключи с устройств в сети. Чтобы отслеживать превышения лицензионного лимита по активным ключам, настройте оповещения о событиях превышения лицензионного ограничения.
Перенести лицензию со старой установки на новую, в том числе на новое устройство, вы можете по инструкции.
Ниже перечислены основные причины, по которым может быть превышен лимит активных лицензионных ключей.
Не настроено автоматическое удаление неактивных объектов
- Сформируйте Отчет об использовании лицензионных ключей.
- Используйте фильтрацию отчета по колонке Последнее подключение к Серверу администрирования, чтобы выявить неактивные устройства, которые продолжительное время не взаимодействовали с Сервером администрирования.
- Проверьте выявленные устройства: возможно, они более не используются, или на них была переустановлена ОС.
- Настройте автоматическое удаление неактивных объектов и по возможности устраните причину их появления по инструкции.
Устройства с активной лицензией находятся в группе Нераспределенные устройства
- Создайте Отчет об использовании лицензионных ключей.
На шаге выбора типа отчета укажите Отчет для набора устройств и выберите все нераспределенные устройства.
- Выполните перемещение используемых устройств с активной лицензией из Нераспределенных устройств в Управляемые устройства.
- Удалите действующую лицензию с неиспользуемых устройств, а также с устройств, на которых антивирусная защита не требуется.
Подключены устройства из других сетей администрирования
- Выполните поиск всех управляемых устройств.
- Найдите устройства, подключенные к Серверу администрирования из другой зоны обслуживания: например, устройства другой организации и назначаемой им лицензии.
Обратите внимание на IP-адреса и имена устройств, IP-адрес соединения и Windows-домен. - Переключите найденные устройства на корректный для них Сервер администрирования при помощи задачи Смена Сервера администрирования.
После переключения устройств с текущего Сервера администрирования, закрепленные за перемещенными устройствами лицензии освободятся. - При необходимости инициируйте внеплановый пересчет действующих лицензий по инструкции.
Не настроено распространение ключей
- Убедитесь, что для защиты конечных узлов были распространены все доступные лицензии для выбранного приложения.
- При необходимости активируйте приложение по инструкции наиболее удобным для вас способом.
Недостаточное количество приобретенных лицензий
- Пересчитайте ваши устройства и сопоставьте их количество с лицензионным ограничением.
Если по лицензии не остается никакого запаса, достижение лимита будет происходить при каждой ситуации, когда возникают дубликаты устройств.
- Если запаса лицензий нет, советуем приобрести дополнительные лицензии.
Что делать, если решение не помогло
Если проблема сохраняется, соберите диагностическую информацию и создайте запрос в техническую поддержку «Лаборатории Касперского» через Kaspersky CompanyAccount. Дополнительно к запрашиваемым данным приложите отчеты об использовании лицензионных ключей с полным списком устройств по группам Управляемые устройства и Нераспределенные устройства со всех Серверов администрирования. В параметрах отчета снимите фильтры и уберите ограничение по количеству выводимых в отчете устройств.
