Por qué se reduce la cantidad de licencias después de reinstalar el SO o cambiar el PC
Mostrar las aplicaciones y versiones a las que hace referencia este artículo
- Todas las versiones de Kaspersky Endpoint Security 12 para Windows
- Kaspersky Endpoint Security 11.11 para Windows (versión 11.11.0.452)
- Kaspersky Endpoint Security 11.10 para Windows (versión 11.10.0.399)
- Kaspersky Endpoint Security 11.9 para Windows (versión 11.9.0.351)
- Kaspersky Endpoint Security 11.8 para Windows (versión 11.8.0.384)
- Kaspersky Security Center 15.1 (versión 15.1.0.20748)
- Kaspersky Security Center 14.2 (versión 14.2.0.26967)
- Kaspersky Security Center 14 (versión 14.0.0.10902)
Kaspersky Security Center mantiene automáticamente un inventario de licencias para las aplicaciones de Kaspersky, incluido Kaspersky Endpoint Security para Windows, en todos los dispositivos administrados a través del Servidor de administración. El límite de claves de licencia activas se puede superar si reinstala el sistema operativo o cambia el dispositivo. En este caso, el Servidor de administración redistribuye las licencias disponibles y revoca las claves válidas de los dispositivos en la red. Para supervisar si se supera el límite de licencias para las claves activas, configure las notificaciones de eventos que superan el límite de licencias.
Puede transferir la licencia de la instalación anterior a una nueva, incluido un dispositivo nuevo, con estas instrucciones.
A continuación, se muestran las principales razones por las que se puede superar el límite de claves de licencia activas.
La eliminación automática de objetos inactivos no está configurada
- Genere un informe de uso de claves de licencia.
- Configure el filtrado de informes y filtre por la columna Última conexión al Servidor de administración para identificar los dispositivos inactivos que no han interactuado con el Servidor de administración durante mucho tiempo.
- Verifique los dispositivos identificados, tal vez ya no estén en uso o se haya reinstalado el sistema operativo en ellos.
- Configure la eliminación automática de objetos inactivos y, si es posible, elimine la causa de su aparición en la lista utilizando estas instrucciones.
Los dispositivos con licencias inactivas se almacenan en el grupo Dispositivos no asignados
- Genere el Informe de uso de claves de licencia.
En el paso en el que debe seleccionar el tipo de informe, escoja Quiero crear un informe para una selección de dispositivos y especifique todos los dispositivos no asignados.
- Mueva los dispositivos usados con una licencia activa del grupo Dispositivos no asignados a Dispositivos administrados.
- Elimine la licencia válida de los dispositivos no usados y de los dispositivos que no requieren protección antivirus.
Los dispositivos de otras redes de administración están conectados
- Busque todos los dispositivos administrados.
- Busque los dispositivos conectados al Servidor de administración de otra zona de servicio, por ejemplo, dispositivos de otra organización y su licencia asignada.
Preste atención a las direcciones IP y los nombres de los dispositivos, la dirección IP de conexión y el dominio de Windows. - Cambie los dispositivos encontrados al Servidor de administración correspondiente mediante la tarea Cambiar Servidor de administración.
Después de que los dispositivos se cambien desde el Servidor de administración actual, las licencias asignadas a ellos se liberarán. - Si es necesario, inicie un recuento no programado de licencias activas mediante estas instrucciones.
La distribución de claves no está configurada
- Asegúrese de que todas las licencias disponibles para la aplicación seleccionada se hayan distribuido para la protección de endpoints.
- Si es necesario, active la aplicación siguiendo estas instrucciones de la forma que más le convenga.
La cantidad de licencias adquiridas no es suficiente
- Cuente sus dispositivos y compare su número con el límite de licencias.
Si se alcanza el número total de unidades cubiertas por la licencia y no se pueden cubrir dispositivos adicionales, se superará el límite de licencias cada vez que ocurra un dispositivo duplicado.
- Si no tiene suficientes licencias, le recomendamos que adquiera otras adicionales.
Qué hacer si el problema continúa
Si el problema continúa, recopile los datos de diagnóstico y envíe una solicitud al Soporte técnico de Kaspersky a través de Kaspersky CompanyAccount. Además de la información solicitada, adjunte informes sobre el uso de las claves de licencia de todos los Servidores de administración con la lista completa de dispositivos por grupos: Dispositivos administrados y Dispositivos no asignados. En la configuración del informe, borre los filtros y desmarque el límite en la cantidad de dispositivos que se muestran en el informe.