人は質問のされ方によってリラックスできる生き物だ〜 思考感トランスクエスチョン

　「他に何か意見はないですか？」

会議の終盤で、進行役（リーダー）がこんな風に質問することがある。

たいていは、

　「・・・」

という沈黙がしばらく続き、

　「特にないようなので、これで終わります」

となることが多い(笑)。

議論をし尽くしたため本当に追加の意見がない場合もあるが、ほとんどの場合はリーダーが「これ以上は発言させないぞ」というオーラを出しているように思う。チームメンバを緊張させ、発言を抑制してしまっているのは、リーダーのコミュニケーション能力に問題があるのだ。

今週再読した本『強いリーダーはチームの無意識を動かす』には、そんな場合にチームメンバをリラックス状態に導くための質問方法「思考感トランスクエスチョン」が解説されていた。

強いリーダーはチームの無意識を動かす

実は、相手に投げかける質問を工夫することでそれを実現できるのです。
まず、質問を次の３つのタイプに分けてみましょう。

《「思」い出させる質問》
《「考」えさせる質問》
《「感」じさせる質問》

《「思」い出させる質問》というのは、相手の頭の中に答えがあり、比較的すぐに返ってくるもの。（例：「先週、本部長に会ったのは、あれは何曜日だったかな？」）

２番目の《「考」えさせる質問》とは、相手の中に答えそのものはないけれど、そのための部品があるようなもの。（例：「スキル育成について妙にこだわっていたが、本部長の腹に何かあるのかな？」）

最後の《「感」じさせる質問》は、相手が答えを一からつくらなくてはいけないもの、つまり、「心の内に入って感じてみなければ答えられない」もの。（例：「キミにとってスキルってどういうものか、教えてもらえないか？」）

著者の橋川さん＆石井さんの解説によれば、この《「感」じさせる質問》を多く投げかけていくことで、問われた相手の意識が内向する時間が長くなり、結果としてその相手をリラックスに導くことができるのだとか。

上に挙げた以外にも、次のような例があげられていた。

• 「オフィスの椅子をかえようと思うんだけど、軟らかい椅子はかえって疲れるだろうから、ちょっと硬めの椅子の方がいいかな？」
• 「今、ちょっとだけ目を閉じて、明日のプレゼンの場にいると想像してごらん」
• 「正しい考え方じゃなくって、キミにとってしっくりくる考え方を探してみろよ」
• 「気にするから気になるんだよ。こうやって話をしている間は、自分が呼吸してるってことだって忘れてるだろう？」
• 「沖縄かぁ。いいね。やっぱり空気の匂いとかも違うでしょ？」

こうしてみると、視覚、聴覚、触覚、嗅覚などに意識をもっていくような問いが並んでいる。

正直なところまだ半信半疑なのだが、ちょっと面白い考え方なので、しばらく「思考感」を意識して会話の中に取り入れてみようっと。

読書メモ

2004年12月以来、約5年ぶりに再読。

強いリーダーはチームの無意識を動かす

石井 裕之, 橋川 硬児 / ヴォイス ( 2004-10-16 ) /

hirocの読書録で詳細を見る

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参考

NLP(Neuro Linguistic Programming) については、提唱者の一人リチャード・バンドラー氏の著書もどうぞ。

神経言語プログラミング―頭脳(あたま)をつかえば自分も変わる