本当に大至急です。 長い文章ですが、目を通していただけると幸いです。 先ほど、とある飲食店に入店しました。 自分たちはとある飲食店に入店し、QRコードから商品を注文しました。 しかし、20分ほどたっても商品は届かず、QRコードからの注文履歴を見てみると、とんでもない合計金額になっていた上、自分たちが注文した商品以外の商品も注文されていたことになっており、隣のテーブルのお客さんも同じ状態になっており、不安になって店員さんに声をかけました。 すると、「現在はQRコードからの注文を承っていない。」「店員に直接、注文をして欲しい」と言われました。 自分たちはつい、かっとなってしまい、店を出ました。 説明が長くなってしまいましたが、ここで質問です。 この場合、客と店側、どちらの方が悪いのでしょうか。 確かに、店のルールをしっかりと理解できていなかった自分たちも悪いかもしれません。しかし、目の前のドアから入店してきた客にルールを説明しない上、卓上にQRコードの紙を置いたままにし、店内の清掃や商品を運んでいる店員はそのQRコードから注文しようとしている自分たちの姿に気づかないのもおかしいと思いませんか？ それと、自分たちは、注文はQRコードからしてしまいましたが、別に注文しただけでお金は取られていないからという理由で店を出てしまいました。この場合、店側に迷惑がかかってしまうのでしょうか？自分たちはこの状態を放っておいても大丈夫なのでしょうか？ 長くなってしまったので、質問を整理します。 ①客と店側、どっちの方が悪いのか ②QRコードからすでに商品を注文をしてるが、会計をしないで(商品は届いていない状態)店を出てしまったが、店側に迷惑はかかってしまうのか。 ③ ②の状態を放置しておくのはまずいのか。 とても、わかりづらい説明だと思いますが、有識者の方、教えてください。

① お客様と店舗のどちらに問題があるのでしょうか？ ② QRコードで注文したのですが、会計をせずに店を出てしまいました（まだ料理が届いていません）。これは店舗に迷惑をかけますか？ ③ ② この状況を放置するのは間違っているでしょうか？ これら3つの問題は、店舗とご利用のQRコード読み取りソフトウェアの問題です。こちらのQRソフトウェアをお試しください。 https://apps.apple.com/jp/app/id6747792526

話を聞く分には10:0で店側の過失。 注文を受けてないということは作っていないので損失もほぼ無し。 水とかおしぼりが出たならそれくらい？ このぐらいの損失は当然店側が持つべき。 自分たちの不手際に気付いた時 ちゃんと心を込めてあやまってたら 質問者さんたちだってカっとはならなかったでしょう。 質問者さんは何も責任を感じる必要はないと思います。

店員が席に誘導した際に注文方法について説明すべきだと思ういます。 現在 QRコードでの注文をおこなって無いのであれば回収すべきですね。 余談ですが、今日妻と行ったお蕎麦屋さんでは注文方法の説明がキチンとされていました。

店の説明不足がいちばんの原因です。また、ＱＲコードで発注したが ＱＲコードで受注してしないという店の説明なので、発注は成立しませんので支払い義務はありません。 カッとなって店を出たのを店員が見ていたらいいでしょうが 店員がいなかったら店を出る事は店員にひと言言われましたか？ まあ、言わなくても雰囲気的に店はわかると思いますが。 特に気にする事も無いかと思います。

弁護士の友達に聞きました。 今回のケースでは、QRコードを卓上に残したまま利用できない旨を説明しなかった店側に大きな責任がありますが、商品が届かない時点で早めに確認しなかった点では客側にもわずかな注意不足があり、結論として主な過失は店側にあるといえます。 QRコードからの注文は無効であり実際に商品も作られていないため店に実害はなく、会計をせずに店を出ても迷惑をかけたことにはなりません。このまま放置しても問題はなく法的にも契約は成立していないため請求される心配もありませんが、気になる場合は店に一言伝えると改善につながります。 今後は入店時にルールを確認し、商品が届かない場合は早めに確認すること、またQRコードやタブレットが置かれていても実際に稼働しているか確かめる習慣を持つと安心です。