顧客目線の検索結果1 - 10 件 / 10件

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  技術ドリブンだった組織に顧客目線のサービス改善を導入する(およびMarkdown版報告書提供開始のお知らせ) - Flatt Security Blog

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  • 2022/01/24

  こんにちは。Flatt Security執行役員の豊田 @toyojuni です。 今回のブログでは「セキュリティ診断」サービスに関するお知らせに合わせて、Flatt Securityがどのようにお客様の声とサービス改善に向き合っているかを具体的に紹介したいと思います。 Flatt Securityの「セキュリティ診断」サービスでMarkdown版報告書の提供を始めました。 まず、サービスに関するお知らせというのが「Markdown版報告書提供開始」です。 「セキュリティ診断（脆弱性診断）」とは まず我々の提供している「セキュリティ診断」というサービスの概要を説明します。 端的に言うと、（巷ではホワイトハッカーなどと呼ばれることもありますが）セキュリティエンジニアがお客様のWebサービスやネットワークにハッキングされるような穴、脆弱性がないかを調査するサービスです。 「脆弱性診断」と呼ばれ

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  NTTドコモ・新料金プランにみる「顧客目線」の不在【西田宗千佳のイマトミライ】

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  • 2023/06/26

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  みずほ、甘い想定重ね被害拡大　ＡＴＭ障害、顧客目線の業務体制課題：時事ドットコム

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  • 2021/03/03

  みずほ、甘い想定重ね被害拡大　ＡＴＭ障害、顧客目線の業務体制課題 2021年03月03日08時49分 ２月２８日に発生したみずほ銀行のシステム障害は、「甘い想定」が積み重なって被害が拡大した。一つ目の甘さは、定期預金の積み立てなど通常の取引量が多い月末に、システムを増強せずに臨時のデータ移行作業を行ったこと。さらに、新しい基幹システムが持つ「自衛機能」の影響も見誤っていた。再発防止には、顧客目線でリスクを広範に捉える業務体制づくりが欠かせない。 今回のシステム障害では、みずほ銀が全国に保有する現金自動預払機（ＡＴＭ）の約８割に当たる４３１８台が一時停止。異常な取引と判断したＡＴＭが計５２４４件のキャッシュカードや預金通帳を取り込み、多くの利用者が適切な対応を受けられないまま長時間待たされる事態となった。 みずほ銀は２月２７、２８両日、一定期間取引のない定期預金（不稼働定期預金）の口座のデー

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  みずほ、システム障害の総括。顧客目線の弱さと企業風土の弊害

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  • 2021/06/15

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  ビッグモーターは顧客目線でないのは明らかに、ただ中古車販売大手はどこも見直す必要があるレベル。転売ビジネスから車検やメンテナンスに - ねこぷろ

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  • www.nekopuro.com
  • 世の中
  • 2023/07/25

  ビッグモーターの問題行動が明るみに出て、やっと社長が会見を行いました。 会見を行うまで時間がかかってしまうということは真摯ではないですね。 残念に思えます。 顧客目線で商売をされてないのは知られていましたが、明るみに出てほんとに顧客との信頼関係なんて何も考えていないんだなあっていうのがわかってしまいました。 これは商売において今後難しくさせることだと感じます。 転売ビジネスで、車検やメンテナンス契約などもサービスに含めて契約させ、顧客目線かのようにみせかけて、囲い込みビジネスっていうのは他の大手中古車販売業者もやっていることです。 ただ故意にというのは少ないようにも思えますが、こういうビジネスモデルなので、大手は同じようなビジネスをしているので顧客はそういう目線でしっかりその業者をみなければならないということに気付いた人も多かったのではないでしょうか。 ビックモーターに限らず、大手の中古車

  
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  auなどKDDIの障害対応「もっと顧客目線で」　総務省が異例指示 - 日本経済新聞

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  • www.nikkei.com
  • 政治と経済
  • 2022/07/05

  KDDIが起こした大規模な通信障害は5日夕にも全面復旧する見通しとなった。初動体制では原因や復旧時期などの情報開示が乏しく、利用者や企業が混乱した。問題視した総務省はKDDIに次官級幹部を送り込み、復旧プランを指示する異例の事態となった。携帯通信網が社会・経済のライフライン（生命線）となるなか、被害を最小限に食い止める新たな危機管理体制の構築が急務となる。「周知広報など利用者の不安を解消するた

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  “顧客目線”時代にマーケッターが一番やってはいけないこととは？ | 文春オンライン

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  • bunshun.jp
  • 世の中
  • 2021/01/18

  顧客目線が大事、共感の時代と言われる近年のマーケティングで、外してはいけないポイントとは何か？　『逆・タイムマシン経営論』の楠木建氏と、『超クリエイティブ』の三浦崇宏氏が忌憚なく語り合った、これからのビジネスに必要な力。（全2回の2回め／1回めを読む） ◆◆◆ 「美味しい生活」というコピーに含まれた対概念 楠木　三浦さんの『超クリエイティブ』を読んで強く感じたのは、「対概念のない概念は意味がない」ということです。例に出ていた「おいしい生活」という有名な糸井重里さんのコピーがなぜ優れていたのか？　多くの人は時代の雰囲気を捉えてるとか、「おいしい」と「生活」という言葉のコンビネーションが面白いとか言いますが、「よりよい生活」ではないというところが肝なんですね。「よりよい生活」の対概念として「美味しい生活」を提示したところに意味がある。 『ゼクシィ』の「結婚しなくても幸せになれるこの時代に、私は

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  結果を出すには戦略と戦術を持ち、顧客目線の施策を展開するべし。ブレインパッドが語るツール導入の鍵

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  • markezine.jp
  • テクノロジー
  • 2022/04/22

  『MarkeZine』が主催するマーケティング・イベント『MarkeZine Day』『MarkeZine Academy』『MarkeZine プレミアムセミナー』の 最新情報をはじめ、様々なイベント情報をまとめてご紹介します。 MarkeZine Day

  
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  みずほ銀行に足りなかった「顧客目線」、大規模システム障害での情報開示に学ぶ

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  • xtech.nikkei.com
  • テクノロジー
  • 2023/03/29

  どんなに手を尽くしても、システム障害やセキュリティー事故をゼロにはできない。危機管理広報の専門家によれば、インシデントが発生した際、企業にとって重要なのは、迅速で顧客目線を持った情報開示だという。 その事実を世に知らしめた顕著な例が、みずほ銀行のシステム障害における情報開示である。同行は2021年2月から2022年2月までの約13カ月間に合計11回のシステム障害を起こした。金融庁は2021年11月26日にみずほフィナンシャルグループ（FG）と同行に業務改善命令を発出した際に「社会インフラの一翼を担う金融機関としての役割を十分に果たせなかったのみならず、日本の決済システムに対する信頼性を損ねた」と厳しく指摘するほどの社会的な混乱を招いたといえる。 当時の反省を踏まえて同行は現在、有事の際の情報開示の在り方を見直している。経緯を具体的に見ていこう。 4時間以上もATM前で立ち往生 最初のシステ

  
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  騒然「お金動く日になぜ」　みずほ障害、顧客目線の弱さまた露呈 | 毎日新聞

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  • mainichi.jp
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  • 2021/08/21

  窓口での取引ができなくなり、対応を説明するみずほ銀行の行員ら＝東京都板橋区で2021年8月20日午前9時47分、松岡大地撮影 今年5回目となるシステム障害を起こしたみずほ銀行。再発防止を誓い、対策に乗り出したところでの失態に、失った信頼を回復する道は一段と遠のいた。金融庁も事態を重く見ており、経営責任問題への発展は免れそうにない。 20日は給与振り込みや決済が集中する日だけに、窓口業務が一時停止したみずほ銀の支店では、顧客から不満が噴出した。 東京都板橋区の板橋支店を訪れた30代の男性会社員は「マンションのローンの引き落としの手続きに来たが、窓口が使えずいったん帰るしかない」と店を後にした。墨田区の錦糸町支店を訪れた川崎正子さん（82）は「最近、障害が多くて困る。他の銀行ではあまりないのに、なぜみずほだけ」と憤った。江東区で製造業を営む女性（47）は「20日は給料日の会社が多い。お金が動く