普通や常識の基準って誰が決めるの 「言わなくても普通わかるだろ！！」 「言われなきゃわかんないのか！！」 組織の中でもよく耳にする言葉だ。 先輩や上司が、仕事をミスった後輩や部下を叱る時によく使われている。 ビジネスシーンでは、当たり前すぎて敢えて指示しないことなんて山ほどある。 いちいち指示を出さなくても普通ならできることが、できていない。 当事者なら怒るだろうし、怒られても仕方がない。 しかし、こういった状況を外から見ていると、いつもこう思う。 「言わなけりゃわかんないからミスったんだよ」 「相手の考えや気持ちを察する能力」は、日本人ならば兼ね備えているはずだ。 以前の私は、この能力が低い人間を軽視していた。 皆が口に出さずとも共通理解しているようなことを、理解できないのが信じられないからだ。 まさに、「そんなの常識だろ！」っていう感じだ。 【こちらもチェック】 mataleao.ha

若手職員はすぐに辞める ストレス社会を反映して、労働安全衛生法が改正されました。 それにより、平成27年12月から、従業員50人以上の事業所には、ストレスチェックが義務化されました。 mataleao.hateblo.jp また、新入社員の早期離職も問題視されています。 新入社員が3年以内に離職する割合は、高卒で5割、短大卒で4割、四大卒で3割と、非常に高い数字となっています。 企業と社員、互いにリクルートに大きなコストを掛けたにも関わらず、2～3人に1人は、3年以内に仕事を辞めてしまうのです。 離職理由には、「労働条件」「人間関係」「仕事内容」などが挙げられます。 これらは、いずれもよく耳にする退職理由です。 また、離職理由は１つだけでないという人も多いでしょう。 若手社員の早期離職は、各企業にとって頭の痛い問題です。 そこで、早期離職を回避するために、メンタルケアやキャリアパスの構築と

コンプライアンスとは 「コンプライアンス」という言葉を叫ぶ声が、日に日に大きくなっています。 「コンプライアンス的にイケるの？」「コンプライアンスはどうなってるんだ！！」など、世間にもすっかり浸透しています。 コンプライアンスとは、そもそもどういう意味でしょうか。 コンプライアンス（compliance） 法令遵守：特に、企業がルールに従って、公正・公平に業務を遂行すること。 ※法令以外の倫理なども含まれる。 耐震偽装、粉飾決算、食品偽装など、企業のコンプライアンスに関わるニュースが毎日のように報道されています。 これらのルール違反については、まさに「コンプライアンス」の問題であると言えます。 しかし、「※法令以外の倫理なども含まれる」という部分についてはどうでしょうか。これを「コンプライアンス」と表現してしまったばかりに、コンプライアンスは思わぬ方向へ転がって、社会を窮屈にしています。

はじめに 先日、車を運転しながらスマートフォンをいじっていたら、前の車にぶつかりそうになりました。 かなりきわどいニアミスで、ぶつかっていてもおかしくなかった状況に、久しぶりに心臓がドキドキバクバクしました。 「これは、しばらく車を運転しながらスマートフォンをいじるのは禁止だな」と思っていたのですが、当日内には既に運転しながらスマートフォンをいじっている自分がいました。 いやぁ、人間って本当にダメですね。今決めたことも守れないのですから。 人間は、自分で決めたことはなかなか守れません。むしろ他人から強制された方が実行できたりするものです。 周りの目がなければ自分を律することは難しいのです。 旭化成の耐震偽装がメディアを賑わせています。 「会社の体質がダメだ」「業界の体質がダメだ」などと批判されていますが、果たしてそうでしょうか。 私は、そもそも人間自身がダメだと思います。 こんなことを言っ

はじめに 私が社会人になった頃、すでに終身雇用は崩壊していました。 とはいえ、まだまだ「一つの組織で一生勤めあげる」という大家族的な感覚が主流でした。 そういう意味では、私ははみ出し者だったのでしょうか。数年スパンで職場を転々としました。 私が職場を転々としている間に、世間の終身雇用に対する意識はドンドン薄れていきました。組織への愛を口にする人間はいなくなり、逆に「仕事以外で会社の人間と関わりたくない」といった感覚が主流になりました。 セクハラ、パワハラ、アルハラなど、人間同士が近づきにくい世の中になりました。 私は人間嫌いですし、アルコールもダメです。また、もともと組織に対して愛など感じない人間です。ですから今の世の中は、「非常にいい湯加減」です。 しかし、個の力が強くなり、仕事に求めているモノが多様化している現在では、「共有善」や「同じゴール」を設定したとしても反応が薄く、「組織の理念

はじめに 今から２分で仕事の効率化を図りましょう。 あなたは、この質問にどう答えますか？ 「あと、どのくらいかかりますか？」 ◆もうちょっとです。 ◆すぐに終わります。 ◆２分かかります。 あなたは、相手が知りたいことを伝えられていますか。 普段は当たり前すぎて意識すらしない「会話」。 ちょっと意識してみてください。 相手にモノを伝えるのは、想像以上に難しいです。 【関連記事】 mataleao.hateblo.jp mataleao.hateblo.jp 表現には２つの方法があります。 「定量的表現」と「定性的表現」です。 ビジネスシーンでは、圧倒的に「定量的表現」が必要とされます。 しかし、日常会話では「定性的表現」の方がよく使われています。 定量的表現と定性的表現、どちらが優れているというわけではありません。 仕事とプライベートでは、コミュニケーションの仕方を切り替える必要があります

第一印象は何で決めますか 今から２分間で仕事の効率化を図りましょう。 あなたは、人の第一印象を何で決めますか。 ◆聴覚情報（声質、大きさ、速さ） ◆言語情報（言葉のそのものの意味、話の内容） ◆視覚情報（見た目、表情、態度） メラビアンの法則とは 「人は見た目が9割」と、よく言われます。 人は他人の第一印象を決める時、このような割合で決めています。 ◆視覚情報55％ ◆聴覚情報38％ ◆言語情報7％ つまり、93％は目と耳で判断し、本質的な部分である話の内容や言葉の意味については、たったの7％しか判断材料に入っていないのです。 これを「メラビアンの法則」と言います。 ビジネスシーンでは、この法則を逆手にとって、「身だしなみ」や「言葉遣い」といった「接遇」について、うるさく教育されるのです。 ※ビジネスシーンで浸透しているメラビアンの法則と、本来のメラビアンの法則は違います。 【本来のメラビ

ストレスチェック制度がスタートします ブラック企業にファッションうつ。 外食業界や福祉業界の深刻な人手不足。 生活習慣病、過労死、自殺。 社会はストレスだらけです。 ストレスの解消法は、ザックリ分けて２つあります。 ◆自分の感情にアプローチする方法。 ◆ストレスの原因にアプローチする方法。 自分の感情にアプローチする方法 これは普段から皆さんがおこなっているストレス解消法です。 運動。 カラオケ やけ食い、やけ酒 愚痴 八つ当たり これらのストレス解消法はスッキリしますが、根本的な解決にはなりません。心のモヤモヤを一時的に解消しているにすぎないので、ストレスの原因がなくならない以上、ずっとモヤモヤすることになります。 ストレスの原因にアプローチする方法 情緒的なアプローチのような主観的な対応ではなく、科学的アプローチによって客観的に対応する方法です。 平成26年６月25日に公布された「労働

とにかく組織は変わらない 組織では、業務の細かい修正でさえも、上手く改善できないことが多くあります。 やり方を変更しても、すぐに元のやり方に戻るのです。 誰もが修正が必要と認識していても、変えたらすぐ戻ります。 準備をして、根回しして、シミュレーションをして上手くいったとしても、とにかく元に戻るのです。 組織が変わらないワケ 簡単な業務の修正にもかかわらず、すぐに元のやり方に戻るのはなぜでしょう。 それは、業務がつながっているからです。 修正が必要な部分は、それ単独で機能しているわけではありません。 周囲と連動して最適化されているのです。 そのため、修正が必要な部分だけを改善したとしても、周囲とのバランスが崩れるのを嫌って、「見えない力」が元に戻すのです。 ならば、その周囲も含めて丸ごと変革しなければなりません。 部分的に変革するのではなく、抜本的に変革するのです。 「（ビジネス）トランス

子どもの頃は未来があった 小学校の頃は、そこそこ勉強ができていました。 ダメになったのは中学2年からですね。英語、数学、理科と挫折しました。 一度挫折すると、その後は努力をしなくなります。 授業、宿題、テストと、まともに向き合わなくなりました。 ただ、余裕とプライドはありました。 「小学生の頃は、そこそこできていた」というプライドが余裕を生んでいたのでしょう。 自分は、「やればできる子」なんだと思っていました。 で、また、周りも言うんです。「あなたは、やればできる子」だと。 結局、そこへ逃げ込みました。 スイッチを入れてやる気を出したら、いつでも巻き返すことができる。 だって、まだまだ未来があるんだから。 【こちらもチェックしておきたい】 mataleao.hateblo.jp mataleao.hateblo.jp 勉強で勝負しなくてもいいんじゃない 高校でも大学でも、まともに勉強しませ

情報の非対称性とは 「情報の非対称性」をご存知ですか。 情報の非対称性は、相手が持っている情報量と自分が持っている情報量に差がある時に作用します。 例えば、外回りの営業職の場合、一旦外に出てしまうと、上司は営業社員の行動を把握できません。 つまり、「営業社員の外回りの様子」という情報について、上司より営業社員の方が圧倒的に情報量を持っている事になります。（当たり前ですよね） これを情報の非対称性と言い、さまざまな問題が生じる原因となります。 外回りが終わって業務報告を上司にする時、営業社員は、大型家電量販店の駐車場や公園の横に社用車を停めて昼寝をしていたことを報告しますか。 しませんよね。 では、なぜこれが通用するのでしょうか。 それは、持っている情報量が違うからです。情報の非対称性が作用している場合、自分に都合の悪いことは隠してもバレません。 自分にとって多少都合の悪い状況になったとして

トライアル・アンド・エラーとは 今から２分間で仕事を効率化させましょう。 あなたに質問です。 あなたが提案した企画が暗礁に乗り上げました。どうしますか。 ◆あきらめる。 ◆落としどころを探る。 ◆暗礁に乗り上げた原因を分析し、企画を修正する。 今回はトライアル・アンド・エラーについてです。 「トライ」と誤用されていますが、正確には「トライアル」です。 日本語では「試行錯誤」というふうに訳されます。 【こちらもオススメ】 mataleao.hateblo.jp トライアル・アンド・エラーこそ正義 組織の中で、多くの職員は粘る気持ちを削がれてしまいます。粘れば粘るほど責任がつきまとってくるからです。 結果、無難な落としどころを見つけるのが上手くなり、組織の成長を停滞させてしまいます。 組織が求めている人材は、「無難な職員」ではなく「トライアル・アンド・エラーができる職員」です。 トライアル・ア

マニュアルが棚の中でホコリをかぶっていませんか マニュアルはあくまで目的を遂行するための手段です。 大事なことは、「マニュアルが有るか無いか」ではありません。 マニュアルをしっかり「運用できているかどうか」です。 そこをはき違えている人が多いこと多いこと。 マニュアルの必要性について考える 近頃、やたらコンプライアンス（法令遵守）が叫ばれています。 これは、コンプライアンス（法令遵守）を浸透させることが難しいことを暗に示しているともいえます。 組織に存在する多くのルールやマニュアルが機能不全を起こしていることは、敢えて口には出しませんが周知の事実。 マニュアルの多くは、棚の中でホコリをかぶっているのではないでしょうか。 しかしなぜか、ニュースになるようなトラブルが起きた時、「マニュアルが無かった」「マニュアル通りに出来ていなかった」ことが問題になります。 マニュアルがホコリをかぶっているこ

仕事をする基準って何ですか 今から２分間で仕事の効率化を図りましょう。 日々、忙しい毎日を送っているあなたに質問です。 ◆好きな人と一緒に仕事ができるチャンスです。 ◆仲の良い同僚と一緒に仕事ができるチャンスです。 ◆興味がある仕事ができるチャンスです。 どうしますか。 こんな時にまずやるべきこと。 それは、仕事の整理（タスクマネジメント）です。 仕事って一つだけじゃないですよね。 例えば営業職は、営業だけしている訳ではありません。企画や書類作成など、本来業務を取り囲むようにして細かな仕事がたくさんあります。 しかし、これは個人単位の仕事についての話。 仕事は個人単位だけではなく、チーム単位のものもあります。 仕事の整理（タスクマネジメント） チームの仕事を個人感覚でやったらどうなるでしょう。 「嫌な仕事を他人に押し付ける」「やりたい事しかしない」というように、チームのバランスを崩す結果に

正しい自己主張を学ぼう 今から２分間で仕事の効率化を図りましょう。 日本人は自己主張ができないと言われています。 仕事を円滑に進めるには、しっかりと自己主張しなければなりません。 しかし、自己主張を「自分が思っていることや感情をそのまま主張する」と、勘違いしてはいけません。 正しく自己主張するには、知識と練習が必要になります。 ポイントをおさえれば、最短距離で正しい自己主張を身につけることができます。 mataleao.hateblo.jp アサーション（アサーティブ）とは アサーション（アサーティブ）とは、コミュニケーションマインドの一つです。 直訳すると、「断言」「主張」といった意味になります。 しかし、「断言」「主張」といった強引なイメージではなく、「相手を尊重して自分も尊重する」といった考え方が、アサーション（アサーティブ）というマインドです。 では、相手や自分の何を尊重すればよい

報連相とは 今から２分間で仕事の効率化を図りましょう。 社会に出てまず学ぶことになる社会のルールが、報連相です。 報連相とは、「報告」「連絡」「相談」の略称です。 組織では、仕事をスムーズに進めるために、職員同士のコミュニケーションが非常に重要となります。 報連相を怠ると仕事に支障をきたすこともしばしば。 報連相の意味 ◆報告◆ 仕事の状況や結果を、部下が上司に報告することです。 ◆連絡◆ 伝達事項を関係者へ連絡することです。 ◆相談◆ 判断すべき事柄を、上司や同僚に相談することです。 「エッ、それだけのこと！？」 そう、たったそれだけのことなのです。 報連相が機能しなければ ◆報告◆ 上司に仕事の進捗状況を定期的に報告しなければ、効率の悪い仕事の進め方となり、期待した結果に及ばなくなる。 また、苦情の芽をすぐに報告しなければ、問題が悪化することになります。 目標を100に設定した仕事を進

コミュニケーションについて考えてみませんか 社会人向けのセミナーって、コミュニケーションに関する内容が結構多いです。 それだけコミュニケーションは重要ってことであり、また、普段できていないことの裏返しってことですよね。 報連相できますか mataleao.hateblo.jp まず、社会人になったばかりの頃は「報連相」を学びます。 「な～んだ、そんなことか」と思いがちですが、意外と誰もできていません。 「結果を報告する」 「相手が知らない事柄を連絡して伝える」 「ミスをしたことについて相談する」 これは、報連相ではありません。 本当の報連相に解説をつけました。 報＝報告・・・進捗状況の段階でも、逐一報告する。 連＝連絡・・・わかっているだろうと思うことでも、連絡する。 相＝相談・・・ミスをする前に相談する。 解説をつけると、誰もできていない理由が何となく見えてきます。 できていない人がやっ

あなた、運動会は嫌いでしたか 子供の頃は、自分をアピールするイベントがたくさん用意されていました。 運動会、学芸会、文化祭、テストなんかもアピールできる機会です。 しかし当時の私は、自分の存在を周囲にアピールするという考えがありませんでした。 「一等とればヒーローだ」的な考えはなく、むしろ、「誰かに負けるところを多くの人に見られる恥ずかしさ」が勝っていたような気がします。 だから、自分をアピールするチャンスの場にも関わらず、運動会が嫌いでした。 「なんだか気恥ずかしい場」という印象です。 社会人になって無くなったものは何ですか 社会人になって、それまでの苦痛から解放されました。 死ぬほど嫌なテストから解放されました。 窮屈な家から解放されました。 苦手な先生や先輩から解放されました。 子供の頃は否が応でも人前に晒されることになった、運動会、学芸会、○○コンクール、テスト。 これらに「関わら

ラテラルサービスってなんですか 以前、ラテラルサービスについての記事を書きました。 ラテラルサービスとは、それぞれの役割を超えて横断的に助け合う関係性のことを さします。 一見、一部の部下が飛びつくキーワードに聞こえます。 ディＡ：「助け合いって必要だよね」 ディＢ：「そうそう、困った時はお互い様だよね」 ディＣ：「自分だけ先々やっちゃうのって、ナシだよね」 でも、違います。 ラテラルサービスという価値観は、一部の部下ぶには一生かけても理解することができない思考です。 mataleao.hateblo.jp mataleao.hateblo.jp 相手をイメージできていますか 裁判員制度が導入される時、テレビで誰かがこんな発言をしていました。 「みんな、自分が裁く側の話ばかりする。自分が裁かれる時をイメージして 裁判員制度が必要かどうか考えていない」 ですよね。 人間は自分が大好きだから、

レジ袋って商品ですか スーパーのレジ袋って、無料の店舗もあれば、有料の店舗もあります。 また、不必要な場合は1円引きといったサービスを提供している店舗もあります。 一昔前は無料が当たり前でしたが、最近では違うようです。 エコだか似非エコだかの影響なのでしょう。 ところで、レジ袋って商品なのでしょうか。 お金を払って袋を手に入れるあたり、商品と捉えても差し支えないと思ってしまいますが、どうでしょう。 答えにりそうな見解がコチラにありました。 3 レジ袋の利用抑制のための有料化の取組：公正取引委員会 レジ袋は商品とは言えないようですね。 副次的なモノという見解です。 商品でなければ、質問しても答えてくれませんか 舞台はイオン。 イオンはレジ袋有料です。 会計時に、レジ袋が必要かどうか尋ねられます。 必要であれば、サイズと枚数をレジ店員に伝えて料金が加算されるシステムです。 私は普段、食料品を買