2016/08/15 NPS®ï¼ãããããã¢ã¼ã¿ã¼ã¹ã³ã¢ï¼å ¥éã»å°å ¥ç·¨ çªå¤ç·¨ NPS® (ãããããã¢ã¼ã¿ã¼ã¹ã³ã¢)ããã¤ãã¹ã«ãªã£ãå ´åã®èªã¿åãæ¹ NPS®ï¼ãããããã¢ã¼ã¿ã¼ã¹ã³ã¢ï¼ã¨ã¯ã顧客ãã¤ã¤ã«ãã£ãè¨æ¸¬ããææ¨ã§ããç¹å®ã®ãã©ã³ããå人ãååã«è¦ãããã§ãããã¨ããé常ã«ã·ã³ãã«ãªè³ªåï¼ã究極ã®ä¸åãï¼ã®åçããç®åºãã¾ãããã10æ°å¹´ã®éã«æ¬§ç±³ã®ä¸»è¦ä¼æ¥ã§ã®å°å ¥ãé²ã¿ãæ¥æ¬ã§ãå¤ãã®ä¼æ¥ãæ´»ç¨ãã¯ããã¦ããææ¨ã§ãã å½ç¤¾ã§ã¯ã2016å¹´7æã«ãNPS®ãã³ããã¼ã¯ã¬ãã¼ããçå½ä¿éºæ¥çãã(*1)ãçºè¡¨ãã¾ãããçå½ä¿éºä¼æ¥11社ã®NPS®平åå¤ã¯-53.4ãã¤ã³ãããã¤ã¤ã«ãã£ã»ãªã¼ãã¼ã§ãã1ä½ä¼æ¥ã®å¤ã¯-38.9ãã¤ã³ãã¨ããçµæã¨ãªãã¾ããã ãã®çµæãè¦ãã¨ãã顧客ãã¤ã¤ã«ãã£ã¯ãããªã«ä½ãã®ï¼ãããªãã§ãã¤ãã¹ï¼ããªã©ãçåãæãããæ¹ãããã£ããããããã
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