怒る客の声、AIで穏やかに　ソフトバンクがカスハラ対策 - 日本経済新聞

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rdlf 面白い。てか、この手の客はAIが対応すればいいんじゃないの。

2024/05/15 リンク

cinefuk 罵倒するモンスター客の電話を切る権限をオペレーターに与えるだけでも離職率下がると思うんだよな〜「電話口で怒鳴るなどの迷惑行為は、応対する従業員の負担となる。従業員の就業環境を適切に保つことで」

2024/05/15 リンク

hobbling 美少女ボイスに自動変換まであと少し

2024/05/15 リンク

ton-boo 肩の上の秘書（星新一）がますます現実味を帯びてきた

2024/05/16 リンク

localnavi これ自体は電話担当者の精神衛生を保つための興味深い対策だが、その前に「人間と区別が付かない電話対応AI」が実現するのではないか？

2024/05/16 リンク

hachi09 ぼのぼのちゃんに変えてほしい。いぢめる？いじめないよお！みたいな

2024/05/16 リンク

yut148 いゃあ〜そんな研究に金払うよりサービス向上ていう抜本的な問題に投資してほしい、“怒る客の声、AIで穏やかに”

2024/05/16 リンク

pikopikopan やらんよりはマシかな。この手のカスハラ対応はかなり深刻だし必須業界には売れそう・・

2024/05/16 リンク

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怒る客の声、AIで穏やかに　ソフトバンクがカスハラ対策 - 日本経済新聞

ソフトバンクは15日、人工知能（AI）で客の通話音声を穏やかなトーンに変換する技術の事業化を目指すと... ソフトバンクは15日、人工知能（AI）で客の通話音声を穏やかなトーンに変換する技術の事業化を目指すと発表した。顧客による迷惑行為「カスタマーハラスメント（カスハラ）」に対する取り組みの一環で、コールセンターの電話対応業務に利用する。2025年度中の事業化に向けて、東京大学と研究開発や検証を進める。ソフトバンクの新規事業提案制度「ソフトバンクイノベンチャー」から生まれた。電話口で怒鳴るなどの迷惑

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moerrari2024/05/22
nikumiso102024/05/17
yuki_20212024/05/17
aku_su12024/05/17
nilab2024/05/17
nisisinjuku2024/05/16
pwatermark2024/05/16
John_Kawanishi2024/05/16
srjspirits2024/05/16
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hirokts2024/05/16
kei_10102024/05/16
andsoatlast2024/05/16
matubuse2024/05/16
uminonamako2024/05/16
mobile_neko2024/05/16
akishin9992024/05/16
pikopikopan2024/05/16

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