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明日から使える厳選3つの接客心理 - japan-eat’s blog
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お客様の心の動きと購買行動は密接に関係しています。そにあたりお客様の心を鷲掴みにするような心理学... お客様の心の動きと購買行動は密接に関係しています。そにあたりお客様の心を鷲掴みにするような心理学です。 お客様に好意を抱いてもらう「ラポール・テクニック」 「傾聴」でより深い信頼関係を築く 「メタモデル」でお客様の意図を汲み取る 心理学5つのテクニック 1、ラポールテクニック ミラーリング ペーシング キャリブレーション バックトラッキング 2、メタモデル 5W1H（いつ/どこで/だれが/何を/なぜ/どのように）に沿って質問する 具体的に聞き出す 比較する 最終的なイメージを明確にする お客様の本音を探る 3、傾聴 4、ポジションチェンジ 販売視点 顧客視点 第三者視点 5、モデリングテクニック お客様に好意を抱いてもらう「ラポール・テクニック」 ラポール（Rapport）はフランス語を語源とした言葉で「信頼関係」を意味します。心理学的には「一致・調和の取れた状態」を指し、接客・販売の場面
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2023/08/24 リンク