「メッセージアプリで企業と消費者が対話する時代が到来」 — ライブパーソン創業者

「メッセージアプリで企業と消費者が対話する時代が到来」 — ライブパーソン創業者

チャットやボット、人工知能（AI）を活用して、企業と消費者のコミュニケーションをより円滑にしていく...概要を表示 チャットやボット、人工知能（AI）を活用して、企業と消費者のコミュニケーションをより円滑にしていく試みが増えている。その最新動向について、Web上の接客サービスシステムを提供するライブパーソンの創業者兼CEOのロバート・ロカシオ氏の来日にともない、インタビューを行った。 —日本でもAIやチャット、ボットを活用したコミュニケーションに注目が集まっている。ライブパーソンとして、こうした企業と消費者の関係の変化をどう考えているのか？ ライブパーソンは、これまで20年にわたってオンラインチャットやメッセージサービスを提供し、企業と消費者の関係構築を手掛けてきた。特に近年、世界中で企業と消費者のつながり方が変化しているが、それはLINEやFacebook Messengerといったモバイルアプリを活用した、テキストメッセージでのコミュニケーションだと言える。 —日本のメッセージアプリのシェアを見ると