NPSアンケートを自動分類した話 - クックパッド開発者ブログ

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NPSアンケートを自動分類した話 - クックパッド開発者ブログ

研究開発部に2月18日から3月15日までアルバイトとして参加している岩手県立大学修士1年の橋本（@funwari... 研究開発部に2月18日から3月15日までアルバイトとして参加している岩手県立大学修士1年の橋本（@funwarioisii）です。大学では画像認識について学びを深めています。本稿では、アルバイトで行ったNPS®アンケート1の機械学習を用いた分類と、その結果を社内で活用してもらうための取り組みについて紹介します。 NPSアンケートについてクックパッドではイベントやアンケートなどを通じてユーザーからの声を集計しています。その一環として、2年前からNPSアンケートを実施しています。 NPSアンケートはサービス（今回はクックパッド）を他者にオススメするかを調査するのが目的です。アンケートでは必須回答の「スコア」と任意回答の「コメント」を頂いており、スコアは0~10の値を取ります。この「スコア」が9、10で回答してくださった方を推薦者、7、8で回答してくださった方を中立者、6以下で回答してくだ

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