このメールは“クレーム”なのか--属人的な判断をAIが担う「AIクレームチェッカー」

このメールは“クレーム”なのか--属人的な判断をAIが担う「AIクレームチェッカー」

BtoBビジネスを展開する企業にとって、顧客企業とのやりとりを日常的に行う営業担当者のコミュニケーシ...概要を表示 BtoBビジネスを展開する企業にとって、顧客企業とのやりとりを日常的に行う営業担当者のコミュニケーションは、顧客満足度に直結する。その一方で、多くの企業を掛け持つ営業担当者の日常的な業務の中で、重要なタスクを見落としてしまったり、顧客からの相談に充分に応えられなかったりした場合には、顧客企業の契約継続やアップセリングなどが困難になる場合もあり、事業の売上に大きな影響を与える。ただ、実際のところ、営業担当者のやりとりを上司や事業責任者が把握するのは難しく、小さな顧客の不満を見つけにくいのが実際のところだ。 営業コンサルティングなどを展開するAI salesが、FRONTEOが提供する人工知能「KIBIT」をベースに開発した顧客不満足度発見システム「AIクレームチェッカー」は、こうした企業の営業現場に潜む課題を解決するソリューションだという。同社代表取締役の佐々木寿郎氏に、製品の開発背景などに

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