楽天三木谷「レビューで低評価のユーザーには電話する」→投稿して一分で電話＆不在でもかけ直しで批判殺到 : 痛いニュース(ﾉ∀`)

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楽天三木谷「レビューで低評価のユーザーには電話する」→投稿して一分で電話＆不在でもかけ直しで批判殺... 楽天三木谷「レビューで低評価のユーザーには電話する」→投稿して一分で電話＆不在でもかけ直しで批判殺到 1 名前：レッドインク(東京都)＠＼(^o^)／：2016/02/05(金) 16:50:33.69 ID:POPDPpjk0.net 楽天　三木谷社長が講演、「品質向上にこだわる」取り組みの一環として、レビューで低い評価をしたユーザーに対し、投稿から２分以内に同社のカスタマーサービスが電話をかけて不満点や苦情などを聞き取るサービスを始める。同社のＥＣコンサルタントも即座に苦情への対応を行う。ユーザーに対してはお詫びとして、「楽天スーパーポイント」を５００から２０００ポイントプレゼントする。三木谷社長は「顧客満足度の向上は、どんなプロモーションよりも売り上げ増が図れるのではないか。１００分の１、１００分の２のデトラクター（批判者）を放置すると、少数派でもマイナスの声の方が大きくなって

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tomato1918s2016/02/27
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