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    kazu0905 “サービス提供者がとるべき責任ある行動の第一歩は「申し訳ありません」という謝罪の言葉を伝えること。この謝罪の言葉は顧客の状況に理解を示すと同時に、発生した不幸な出来事に対する共感の念を示す”

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    yasuharu519 問題発生時にどう対応するか

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    azumaon 問題発生で危機的状況になった場合にユーザーや顧客にいかに対応するべきか手... お仕事のために…φ(..)メモメモ

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    a1ot "By failing to prepare, you are preparing to fail." Benjamin Franklin

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    vanbraam
    vanbraam "謝罪を受けることで顧客は(中略)トラブルが自分だけに関わる個人的な問題だと受け止める必要がなくなり、立ち往生する「過去」から先へ進んでいることを確かめられ、共感を通じて「許しへの扉」を開く"<味わい深い

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