「顧客の真の要望」についての対照的な二つの反応 - アンカテ

「顧客の真の要望」についての対照的な二つの反応 - アンカテ

私たち制度の利用者が知りたいのは、「○○が△△法に触れないか」ではなく、「○○をやって何らかの法に触れ...概要を表示 私たち制度の利用者が知りたいのは、「○○が△△法に触れないか」ではなく、「○○をやって何らかの法に触れないか」だ。(中略) これってある種「典型的」な態度、だと思う。まったくもう。 一般化すれば、顧客が求めるのはツールではなくソリューション、ということになる。ソリューションを求める顧客に対してツールをぽんと渡してはいどうぞ、とすましているなんて、企業なら顧客のニーズを省みないダメダメ企業といわざるを得ないのではないか。困ったもんだ。 「こりゃヒドイなぁ」と思いながら、「依頼者（遺族）の真の要望はどこにあるのだろうか」と考えた。 後者の、特殊清掃「戦う男たち」というブログ。これは、ある職業、肉体的にも精神的にもすごく大変だと思われるお仕事の方が、仕事で遭遇したさまざまな経験について、淡々と語るものですが、これだけ毎回爽やかな読後感のあるブログは少ないと思います。 その秘密は何かとずっと考えて

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