進化するクラウドCRM--2013年のセールス、マーケティング、サービス

進化するクラウドCRM--2013年のセールス、マーケティング、サービス

Phil Wainewright （Special to ZDNET.com） 翻訳校正： 石橋啓一郎 2013-01-23 07:30 名前こそ同じだが...概要を表示 Phil Wainewright （Special to ZDNET.com） 翻訳校正： 石橋啓一郎 2013-01-23 07:30 名前こそ同じだが、今日のCRMはかつて知られていたCRMではない。クライアントサーバー時代には、エンタープライズコンピューティングはほぼ社内システムの自動化だけを対象としていた。しかし今では、社外との境界線であらゆるイノベーションが起こっており、私が「摩擦のない企業」と呼ぶものを目指して、見込み客、顧客、パートナーなど社外とのやりとりが自動化されつつある。 Gartnerが、今後最高マーケティング責任者（CMO）は、最高情報責任者（CIO）よりもITに対して多くの予算を必要とするようになるだろうと言っているのも不思議ではない。これは、CIOの支出が減るというわけではない。CMOの扱う業務がこれまでになく自動化できるようになっており、今では競争力の維持だけ

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