しつこいかもしれませんがまたADA話ですｗ
別にそんなに熱くなってるわけじゃないんですが、折角なので一応ご報告。



ポリンキー△さんがADAに質問されていたので、私も思い切って聞きたかったことをメールしてみました。




以下ＡＤＡからの返信をそのまま引用。(赤色部分が私の質問です)

---

>①【消耗品について】
> 本当に購入し辛い人の所有している照明やプロレイザーなどの消耗品(替刃・交換球など)が必要になった場合はどうすればいいんでしょうか？
> (体に障害がある・離島住まい・車を所有していない)　

お客様によって、販売特約店へのご来店が難しい場合がありますことはお察しい
たします。弊社では、販売特約店に店頭販売の徹底をお願いしておりますが、こ
れはお客様の利便性を損なうためのものではありません。ご事情によりご来店い
ただけない場合は、お近くの販売特約店に配送をご相談ください。弊社ではネッ
ト通販の取り下げをお願いしておりますが、販売特約店の顧客サービスを制限す
る意図はございません。



> ②【通販顧客・PDF文章について】
> 正直、今回の文章は通販顧客のことを全く無視されているような印象を受けましたが、
> 通販と言えど少なからず御社の製品を愛用したいた者への配慮、伝え方はもっと他に無かったのでしょうか？　

本来、通信販売は上記のご質問のように、販売特約店にご来店いただけないお客
様への顧客サービスとして始まったものです。しかし、現在のネット通販は弊社
の想定します販売特約店の顧客サービスの域からは明らかに逸脱しており、店舗
を持たずに、お客様への対応もしない通販専門業者も多くなって参りました。弊
社の販売理念として販売特約店を通してしか、お客様に製品とサービスを提供す
ることができません。このままではお客様に製品を提供すること自体が困難にな
ると判断し、再度販売特約店に店頭販売の徹底をお願いした次第です。お客様に
は、ネット通販がなくなることで、一時的に不便を感じられることもあると存じ
ますが、将来にわたってお客様に弊社製品を安定的に供給させていただくためと
ご理解いただけますようお願い申し上げます。



> ③【水槽の購入について】
> 実質３０cmキューブ以上は車がないと持って帰れないと思うのですが、
> 私の住んでいる県内には特約店が２店舗ありますが、そのどちらでも配送を断られた場合、他県へ買いに行くしかないのでしょうか？　

この点につきましては実際に販売特約店にお問い合わせいただければと思いま
す。送料実費負担であれば、通常は配送を請け負ってもらえるはずです。まず、
お近くの販売特約店に電話でお問い合わせいただけますようお願い申し上げます。

以上、よろしくお願いいたします。

---

さて、まず最初に不躾な質問にも関わらずちゃんと答えてくださった事には大変感謝しております。



でも・・・・・一言で言うと、「ちぐはぐな回答」という印象です。


以下、文中からより抜きで言いたい放題ｗｗ

①　「販売特約店に店頭販売の徹底をお願いしておりますが、こ れはお客様の利便性を損なうためのものではありません。」
利便性を損なってるか、損なっていないか何て言うのはあくまで消費者が決めることであってメーカーが言い切ることではないと思う。
客が「不便だ」と思った瞬間それは利便性を損なっていることじゃないんだろうか。。


②　「弊社ではネッ ト通販の取り下げをお願いしておりますが、販売特約店の顧客サービスを制限す る意図はございません。 」
つまり特約店がサービスとして配送するのは全然問題ないわけね。
てゆーことは、電話で注文して振込みで配送してくれるのはＯＫなのね。
なら何処までやればダメなんだろう、、「配送します！」みたいなＨＰ作るのはＮＧ？？
web上で注文を受けたらＮＧ？？


③　「しかし、現在のネット通販は弊社 の想定します販売特約店の顧客サービスの域からは明らかに逸脱しており、店舗 を持たずに、お客様への対応もしない通販専門業者も多くなって参りました。 」
まずは、きちんとした特約店もあるだろうが、そうでない特約店もあると言うのを理解すべき。

④　「このままではお客様に製品を提供すること自体が困難になると判断し、再度販売特約店に店頭販売の徹底をお願いした次第です。 」
何故困難になるのか今一納得がいかない。

⑤　「この点につきましては実際に販売特約店にお問い合わせいただければと思いま す。送料実費負担であれば、通常は配送を請け負ってもらえるはずです。」
・・・・・・ハズじゃ困ります。　　　（笑
例えば、「住んでいる県内の特約店が配送してくれない場合のみは弊社から直接ご購入頂けます」とかなら納得がいくのですが。。





今回の質問で赤の①が一番聞きたかったことです。
保障などの際にあれだけ「純正をお使いください」と言っておいたくせに、今までに購入した器具の消耗品、それも他の物では代用できないような物を

「　多分頑張ったら購入できるので、もうちょっと努力してください　」

みたいな対応は絶対酷いと思う。

ということである意味諦めは付きました、今ある替え刃が無くなったらプロレイザーとはおさらばです、、多分。



ブランド信念として、店頭販売しかしませんみたいなメーカーはあっても良いと思うし、値段が高いのも別に良いと思う。

只、この先の販売の話ばかりで、今自社製品を愛用している消費者への対応があまりに雑なような気がします、、、、私は。