【クレーム対応について】 ファストファッション店でアルバイトをしている者です。 今日、試着室の担当をしていた際にお客様からクレームを入れられてしまい、少し気持ちが落ち着かずにいます。聞いてもらえたら嬉しいです。 今日は土曜日で大型商業施設内の店舗ということもあり、お客様がとても多く、スタッフの人数も少なかったため、店内はかなりバタついていました。 私は試着室を担当していたのですが、前の時間のスタッフが片付けきれなかった“戻しの商品”（お客様が試着後に返す商品）が大量にあり、その処理でいっぱいいっぱいの状態でした。 うちの店舗では、「戻しの商品はございますか？」という声かけをしないルールになっています。 そのため、お客様から「お願いします」と声をかけられない限りは、お客様ご自身で売り場に戻していただいて大丈夫な仕組みです。 実際、大半のお客様はご自身で戻してくださるのでとても助かっています。 そんな中で、少し落ち着いたタイミングにカウンター前に立っていたお客様が無言で商品を差し出されたのですが、焦っていた私はつい真顔のまま、何も言わずに片手で受け取ってしまいました。 本来なら「お戻しの商品ですね、お預かりします」と声をかけるべきところを、忙しさに流されてしまったんです。 その後、そのお客様が一度試着室を出た後に戻ってきて、しばらく私の動きを見ていたようで、（名札の名前を確認したかったようです）最終的に「名前は？」とだけ言われ、その後クレームが入りました。 社員さんには正直に事情を話し、「いつものあなたは接客No.1だから気にしないで」と励ましていただきましたが、正直ショックが大きく、今も怖い気持ちが残っています。 私は自分が悪いことも分かっています。 ただ、忙しい中で全員に完璧な対応をするのは本当に難しくて…。 それに、Tシャツが1,000円以下のようなファストファッション店に“高級店のような接客”を求められるのも、正直しんどいです。 もちろんお客様あっての仕事ですが、「少しはお互いに思いやれたらいいのに」と感じてしまいました。 同じように接客業で働いている方、こういう経験ありますか？ どうやって気持ちを切り替えていますか？ 批判ではなく、少しでも共感してもらえる方がいたら、ぜひお話を聞かせてください。

私も仕事をまだ覚えきれていないということもあり、遅かったり間違えてしまったりしてよく怒られています。 正直、自分で問題点がわかっていて反省して改善しようとしているのであれば良いのではと思います。 そもそもお客さんの態度も態度ですし。 経営者からすればクレームは良くないことではあると思いますがこちらも人間ですし、完壁に行動出来る人なんていません。 ただ少しずつミスを克服して減少させることは出来ます。 お互い頑張りましょう！ 寧ろ厄介なお客様が1人減ったと考えるのが良いと思います。正直相手の言動を見るに「言いたいだけの人」のような印象を受けます。

> 少し落ち着いたタイミングにカウンター前に立っていたお客様が無言で商品を差し出されたのですが、焦っていた私はつい真顔のまま、何も言わずに片手で受け取ってしまいました。 正直、率直に思ったのは、客が、「これ、戻しておいてくれますか」と言って、店員が、真顔のまま何も言わずに片手で受け取ったら、「だいぶ感じ悪い」ですが、客が無言で服を差し出し、店員も無言でそれを受け取る、というのは、「そんなに失礼なことかな？」と思うんですけどね。別に、普通な気がするんですけどね。 まあ、受け取る時に、軽いお辞儀くらいはあった方が良いかも知れませんが。 ただ、まともな人は、それで腹が立ったとしても、いちいちクレームは入れないと思うんですよ。神経質な人に当たっただけだと思いますよ。 まあ、「忙しいから」という言い訳は、私も良くないと思いますが、それ以前に、今回の件においては、質問者さんは、そんな、クレームを入れられないといけない程、悪いことはしていないと思います。

バカにしないでください。 大衆店でも、忙しさを言い訳にせず、クオリティ高い接客当たり前にしてますよ。 それに、高級店はそんなレベルじゃありませんよ。 なぜ、やらかした自分を棚に上げて、お客さんを否定できるのだろう？ 私（店舗責任者、接客従事者）の経験に照らすなら、上司の言う「気にしないで」は諦めか放置ですよ。

接客業のそういうところ、辛いですよね。 私は人一倍気にしいなタイプで、毎回クヨクヨしてます。 知恵袋で吐き出したり、同僚に話を聞いてもらいながらメンタルを保っています。 たまに辞めたくなりますが、、 しばらくすると忘れてますので、 今は思い出しちゃうと思いますが、大丈夫に必ずなります！ お互い頑張りましょう。