回答受付終了まであと7日

ポスト投函の荷物が届かず問い合わせると完了していると言われたので配達完了時の写真を見せてもらいましたが、完全にポスト内に入っておらず誰でも抜き取れる状態でした。 盗難されたと予想していますが、個人情報が含まれているのと商品が届いていないので補助などはないか問い合わせようと思うのですが非常識ですか?