企業が顧客のことを真剣に考えているかどうかは，その企業のWebサイトを見るだけでわかる。鍵は，顧客がその企業に意見を送ることができる電子メール・アドレスがWebサイト上に記載されているかどうかである。記載がない企業は論外と言える。アドレスが記載されていても，そこへ送られてきた顧客のメールに返信しない企業は，その先行きにも不安がある。 米田 英一 本記事は日経コンピュータの連載をほぼそのまま再掲したものです。初出は2001年であり，当時と現在とでは状況が異なりますが，この記事で焦点を当てたITマネジメントの本質は今でも変わりません。 「顧客満足度の向上」，「お客様指向」と企業が唱えるようになって久しい。本稿では顧客指向ということを，ある一点に絞って考えてみたい。それは，「その企業に不満や意見を言ってくる顧客にどう答えるか」，という点である。 インターネット時代と言われていることもあり，ここで

「最終的には（各団体の）システム部門は広域連合にまとめることができれば、さらに効率的になるのではないかと思っています」――2008年2月29日に都内で開催された会合*で，西いぶり広域連合共同電算準備室の佐久間樹主査は，現在進めている基幹系システム共同化の進ちょく状況の報告をこう締めくくった。発言通りのことが実現すれば，将来的には各自治体からはシステム部門がなくなる，ということだ。 *「オープンスタンダード化支援コンソーシアム（OSAC)と電子自治体アプリケーション・シェア推進協議会による合同研究会」のこと（関連記事） 西いぶり広域連合は北海道南西部・西胆振（にしいぶり）地区の6団体（室蘭市，登別市，伊達市，豊浦町，壮瞥町，洞爺湖町）が設置した広域連合だ。6団体を合わせての人口は約20万人強。最も大きな室蘭市でも人口10万人を切るという中小規模の自治体の集まりである。広域連合とは「様々な広域

NTTファシリティーズは2008年3月12日，データセンターの熱問題と対策に関するテクノロジーブリーフィングを開催し，PUE（電力使用効率）1.45以下を実現するデータセンター構築技術について解説した。 同社は，国内のデータセンター構築の3割以上に携わっているというデータセンター向け空調設備の最大手。「最近は消費電力が20kW以上のラックを混在させて設計するケースも増えてきた。こうした場合でも，空調気流の制御を効率的に行えるタスクアンビエント空調とアイルキャッピングを採用すれば，PUE（電力使用効率）1.45以下を実現できる」と，同社研究開発本部　環境・エネルギー部門長の植草常雄氏は説明する。 タスクアンビエント空調とは，局所的な空調（タスク空調）と部屋全体を対象とした空調（アンビエント空調）とを組み合わせ，空調気流の最適化を図るというものだ。発熱量の大きいサーバー周辺など熱が蓄積しやすい

ソニーは3月12日、USB端子搭載のステレオレコードプレーヤー「PS-LX300USB」を4月15日に発売すると発表した。 PS-LX300USBは小型のレコードプレーヤーで、USB端子が搭載されているのが特徴だ。このUSB端子をパソコンと接続することで、付属ソフトウェアを利用してレコードからパソコンへの音楽取り込みができる。また、保存された楽曲はパソコン側でCD-Rなどに書き込むことが可能なため、レコードをCD化することもできる。付属ソフトウェアは「Sound Forge Audio Studio LE」で、楽曲の編集やCD作成もカバーする。 本体はフォノイコライザーアンプを内蔵したフルオートプレーヤーとなっており、背面スイッチの切替でフォノイコライザーアンプを持たないオーディオ機器との接続も可能。交換用の針も付属する。対応するOSはWindows XPまたはVistaで、価格は2万83