「なぜ」が足りないのを、意識の低さのせいにするな

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「なぜ」が足りないのを、意識の低さのせいにするな

ヒューマンエラーによるトラブルが無くならない業界といえば、どこですか？こんな問いかけをされて、あ... ヒューマンエラーによるトラブルが無くならない業界といえば、どこですか？こんな問いかけをされて、あなたは最初にどの業界を思い浮かべるだろうか。ITproの読者なら、「まさに自分たちの業界のことなんだろうな」と苦笑いするかもしれない。先日、「なぜなぜ分析」に詳しいマネジメント・ダイナミクスの小倉仁志社長にお会いすると、小倉氏からは開口一番、こんな話題が飛び出した。「2012年の年末に、またIT業界の企業からなぜなぜ分析の依頼が舞い込みました。最近は依頼のほとんどがIT関連ですよ」。とにかくIT業界からは、小倉氏に救いを求める悲痛な声がどんどん届くようになっている。2011年以降、その傾向は顕著だという（関連記事：震災後もIT業界の「なぜなぜ」需要は減らず）。ヒューマンエラーは何も、IT業界に限った話ではないはず。ただし、IT業界には特有の事情がある。ミスが顕在化しやすいのだ。だから顧

Zephid 経営者や管理職はヒューマンエラーが起きにくい仕組みを作るため、『今の仕事を変える』『現状は変えてもいいんだ』というスタンスにまず立たなければならない。ミスの犯人捜しが仕事ではない。