カスタマーケアとは？ 意味、重要性、ベストプラクティス

カスタマーケアとは？ 意味、重要性、ベストプラクティス

記事 カスタマーケアとは？ 意味、重要性、ベストプラクティスカスタマーケアに投資することで、長期的...概要を表示 記事 カスタマーケアとは？ 意味、重要性、ベストプラクティスカスタマーケアに投資することで、長期的なブランドロイヤルティを築き、顧客満足度を高めることができます。 著者: Peter Alig, 寄稿者 更新日: 2023年12月15日 オンラインで注文した陶器のプランターが、箱を開けてみたら粉々の破片になっていた。 これはZendeskのスタートアップサクセス担当ディレクター、Sam Chandlerの実体験です。使い物にならないプランターの破片だけでも十分に落ち込んでしまいそうですが、その上、時間のかかるカスタマーサービス対応を思い浮かべるだけで、彼女は気が滅入りそうになっていました。「ことの経緯を幾度も説明しなければならないと思った」というのが、彼女の当時の心境でした。 しかし、ブランドはプランターが割れている証拠すら求めて来ませんでした。親身な担当者は、配慮を見せながら、共感を示し