単なるクレーマーから優良顧客になるための5つのコツ | ライフハッカー・ジャパン

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アプリのトラブルはバグレポートにまとめようベンダーが全てのバグを発見できるとは限らない。テストで... アプリのトラブルはバグレポートにまとめようベンダーが全てのバグを発見できるとは限らない。テストでは想定していなかったコンピュータシステムの組み合わせはいくらでもあるからだ。購入したソフトウェアにバグが見つかったら、バグレポートにまとめてベンダーに伝え、対策を促そう。重要なポイントは、一連のステップを通じて課題を解決しやすくなるよう、レポート化すること。「TechSmith's Jing」などを利用し、どういうケースでどういう事象が発生しているのかをビジュアル化するのもよい。続きは以下からどうぞ。相手を責めるのではなく、事実を確認しよう「何が起こっていて、いつ復旧しそうなのか？」など、事実と今後の見通しを効率よくゲットすることを優先しよう。声を荒げて相手を責めるだけ時間の無駄。正当に主張すれば、相手は落ち度を認めるものだ。きちんと対応してもらったら、感謝の意を伝えようきちんと対応

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matuix2009/07/07
rouxril2009/07/07

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