三井住友海上火災保険で、自動車事故対応業務をナビゲートする新マネジメントシステムを構築〔日本電気〕

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三井住友海上火災保険で、自動車事故対応業務をナビゲートする新マネジメントシステムを構築〔日本電気〕

2010年3月26日日本電気株式会社 NECは、三井住友海上火災保険株式会社（本社：東京都中央区、取締役社... 2010年3月26日日本電気株式会社 NECは、三井住友海上火災保険株式会社（本社：東京都中央区、取締役社長：江頭敏明、以下三井住友海上）における事故対応サービスのさらなる品質向上を目的に、契約者等への迅速かつ適切な事故対応を提供するための業務プロセス基盤「サポート・プロセス・マネジメントシステム」（以下 SPMシステム）を構築しました。当システムは昨年11月に稼動を開始し、三井住友海上火災の全国約230ケ所の保険金お支払センターで約7,000人の担当者に活用されています。 SPMシステムでは、自動車事故の初期対応から調査／見積り、保険金の支払いにいたる一連の業務プロセスを、システム上で担当者にナビゲートすることで、迅速で高品質なサービス提供を実現します。また、同社ではチーム体制で事故対応する形態に態勢整備を進めてきており、新システムにより、事故解決までの進捗状況や契約者等への対応内

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