多くのECサイトが抱えるCRMの課題とは？顧客との関係強化に必要な3つのポイント／プラスアルファ・コンサルティング | 【レポート】ネットショップ担当者フォーラムセミナー

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多くのECサイトが抱えるCRMの課題とは？顧客との関係強化に必要な3つのポイント／プラスアルファ・コンサルティング | 【レポート】ネットショップ担当者フォーラムセミナー

CRMを成功させる秘訣は、PDCAのサイクルを確立してうまく回していくこと。メールを送りっぱなしにするの... CRMを成功させる秘訣は、PDCAのサイクルを確立してうまく回していくこと。メールを送りっぱなしにするのではなく、反応を分析して次のアクションにフィードバックできる仕組みが要となる。プラスアルファ・コンサルティングは、テキストマイニング、データマイニングを強みとするマーケティング支援専門の企業である。同社のセッションには、取締役で見える化イノベーション推進部長を務める鈴村賢治氏が登壇。ネットショップがCRM（Customer Relationship Management）に取り組む際のポイントについて解説した。ネットショップのCRMがうまくいかない理由とは？ネットショップにおけるCRMの目的は、「リスト（新規会員）の獲得」と「顧客の育成」という2点に集約される。この目的を果たそうとネットショップ担当者は、日々、さまざまな取り組みを進めている。例えば、顧客の属性情報や購入履歴を顧客

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