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    NOV1975
    NOV1975 問題が解ってる人以外整理されたメニューが便利ってわかんないよね。階層型ポータル諦めてググらせるようになったのなんでだと思う?

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    hatest
    hatest いくらきれいに情報が整理されていたって、探すのが面倒ですぐコールセンタに電話して聞けばいいやという人間は一定数いる。チャットボットはコールセンタの負荷軽減のために導入されているだけだと思うけど

    2022/04/04 リンク

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    wwolf
    wwolf UIの巧拙より「なんか自分の為に動いてくれてる」感というUXの方が重要だったという話なのかもしれない

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    kamm
    kamm チャットbotというけど、単によくある質問のまとめを定例文で返すもののよう見える…。そっちの方がきれいに整理されたヘルプページより有用なのは当たり前よ(一般的な客にとって)

    2022/04/04 リンク

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    gabill
    gabill チャットボットは実は顧客を案内する為にあるのではなく、顧客が何に迷っているのか情報を得る為にあるのかも知れない。

    2022/04/04 リンク

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    flirt774
    flirt774 LOHACOのチャットボットも自由文入力から解析して項目絞り込みならOOUI。コスト感でタスクベースUIのボットを導入してたら、情報設計を台無しにする仕事

    2022/04/04 リンク

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    kobito19
    kobito19 タスク指向UI/オブジェクト指向UIをググってみたけどよくわからん。なんでチャットボットがタスク指向UIなん?ヘルプデスクにおけるオブジェクト指向UIってどんななん?返品とか支払いって別にオブジェクトとみなせるが

    2022/04/04 リンク

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    ET777
    ET777 チャットボットは別として、ヘルプ検索でドッサリ出てくると探すのも投げる

    2022/04/04 リンク

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    closer
    closer 文脈も何も知らずに書くけど、チャットボットはあくまで補助、まさに「脇」だからでは?どちらかが正義なのではなく適材適所で共存すればいいだけ。

    2022/04/03 リンク

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    vuy
    vuy 解決しない場合にオペレーターとチャットできるならアリだけど、ただの検索しかできないなら要らないかな。

    2022/04/03 リンク

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    tanority
    tanority 興味深い着眼点

    2022/04/03 リンク

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    mayumayu_nimolove
    mayumayu_nimolove 目的ありきの手段だからチャットボットかとうののこうの言うのは間違ってて、何を叶えるためのためのチャットボットは間違ってると言い方が正しいのでは。見誤ることはよくあるから。

    2022/04/03 リンク

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    pmint
    pmint 別にタスク指向でも何でもない。区別できないものを差別化しようとすると判断誤りがち。ただ先頭から順に読んでひとつ選ぶと、隠されていたコンテンツが表示されるだけ。本を開いて読むのと一緒。

    2022/04/03 リンク

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    羽山 祥樹@日本ウェブデザイン on Twitter: "おれいま気がついたんだけど、チャットボットって究極のタスク指向インターフェースだな。OOUIの正反対だな。UI業界でタスク指向UIがボロクソに言われるその脇で、チャットボットが流行していたこの5年間の世の流れはいったいなんなのだろ… https://t.co/41z86GWpIL"

    おれいま気がついたんだけど、チャットボットって究極のタスク指向インターフェースだな。OOUIの正反対...

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