顧客の潮流を読み解け！ ANAが推進するデジタルマーケティング戦略とは

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顧客の潮流を読み解け！ ANAが推進するデジタルマーケティング戦略とは

ネット販売が急伸、顧客チャネルにも変化ありインターネットの登場が企業のビジネス活動のあり方を根本... ネット販売が急伸、顧客チャネルにも変化ありインターネットの登場が企業のビジネス活動のあり方を根本的に変えたことに異論を挟む向きはないだろう。時間や場所を問わず、双方向のコミュニケーションが可能なインターネットを、多くの企業がさまざまな業務に積極的に取り入れてきた。その結果、ビジネスモデルが刷新され、顧客との関係が大きく変化した業界も少なくない。その1つが航空業界である。航空機の利用機会が多い方なら、数年前から航空チケット予約が街中にある予約カウンターではなく、インターネットで行うことが当たり前になってきたことを容易に理解できるだろう。その先鞭をつけたのが1997年からインターネットでの航空券予約を開始した全日本空輸（ANA）である。以来、同社はWebサイトを継続的に見直すとともに、新たなテクノロジーを活用した新サービスの開発を積極的に推進してきた。1999年には携帯電話からの予約を実

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me56552012/12/01
samuraida2012/11/28
shin13182012/11/27

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