IBM、全世界1,700名のマーケティング担当役員への調査結果を発表

IBM、全世界1,700名のマーケティング担当役員への調査結果を発表

「IBM Global CMO Study 2011」は、「限界からさらなる強化へ（From Stretched to Strengthened）」をテ...概要を表示 「IBM Global CMO Study 2011」は、「限界からさらなる強化へ（From Stretched to Strengthened）」をテーマとして、世界64カ国、1,734名（うち日本からは68名）の主要企業のCMOに対し、IBMの戦略コンサルタントが直接インタビュー形式で調査を行ったもの。CMOに焦点を当てた調査としては世界最大規模であり、また、IBMとしてCMO向けの大規模な調査は初めてだとしている。 調査結果によると、データ量の飛躍的増加やソーシャルメディアへの対応に準備できていないとする割合が高くなったという。また、取り組むべき課題として「個客に価値を提供する」「永続的な関係を育成する」「価値をとらえ、成果を評価する」の3つを掲げ、「個客」を理解し価値を提供するためのデータ活用、それらを支えるIT基盤の整備や人材のスキル強化、企業の透明性の確保、ROI（投資対効果）