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ECなどのデジタル化が小売業に与える影響やその対応策などを紹介し、これからめざすべき小売業の姿を提... ECなどのデジタル化が小売業に与える影響やその対応策などを紹介し、これからめざすべき小売業の姿を提示する連載「デジタル化と小売業の未来」。第3回では、消費者の来店前の意思決定プロセスがどのように変化しているのかを説明しました。今回は、消費者にECではなくリアル店舗を選んでもらうにはどうすればよいか解説します。 dragana991/istock 来店する目的は人によって異なる 今回注目すべきポイントは、「来店する理由(ショッピングパーパス)は人によって異なり、必ずしも合理性だけを追求しているわけではない」ということです。 来店する目的は人によってさまざまだ マーケティングの事を難しく考えていると意外と見落とされがちなのですが、店舗に行く理由を考えると、実は多くの人が「単に欲しい物を買えればよいわけではない」ことが見えてきます。 たとえば、急いでいれば価格が高くても近い店舗で買うこともあるで