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社畜と神の間に - 書評 - 「お客様」がやかましい : 404 Blog Not Found

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    DustOfHuman
    DustOfHuman 「『働いているときには、別の人格になりきるのではなくて、普段の自分と連続的に振舞うことを許されるだけで、確実にストレスは減る』」働いてる時だけじゃないよね…”別の人格"が必要なときって。

    2010/02/27 リンク

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    ynsyns
    ynsyns しかし、クレーマー（質はともかく、苦情を申し立てる人間）がいなくて、サービス提供側の危機管理の芽生えはあるだろうか。（決してクレーマーを擁護する意味ではなく）

    2010/02/26 リンク

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    miyatad
    miyatad 404 Blog Not Found:社畜と神の間に - 書評 - 「お客様」がやかましい

    2010/05/05 リンク

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    neut
    neut でも今トヨタもその「お客様」を大事にしなかったって目の敵に叩かれてるからね＞id:entry:19574627

    2010/02/28 リンク

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    tanakamak
    tanakamak 「お客様は神様」という言葉は提供する側が自戒で言う言葉であって、提供される側が権利意識を持って主張すべきことでない、と思う。

    2010/02/27 リンク

    その他
    DustOfHuman
    DustOfHuman 「『働いているときには、別の人格になりきるのではなくて、普段の自分と連続的に振舞うことを許されるだけで、確実にストレスは減る』」働いてる時だけじゃないよね…”別の人格"が必要なときって。

    2010/02/27 リンク

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    kenjiro_n
    kenjiro_n 良いまとめ。「ファーストクラスに乗る人～」の書評も改めて読みたい。余談だが無人格な音声合成にキャラクターとして確立されまくっている初音ミクの名前を出すのはミスリードを生む可能性があるのでやめてほしい。

    2010/02/27 リンク

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    noiehoie
    noiehoie 顧客原理主義と「お客様は神様です」は全く別物。後者は、「お客様は神様です。故に不可視/不可思な存在です」と、顧客を無視した内向きな態度。内向思考同士がサービスを提供しあっているのが、現代の悲劇。

    2010/02/26 リンク

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    n4_t
    n4_t "もはや客としての我々は、我々が生身で接待するにはあまりに尊大すぎる"

    2010/02/26 リンク

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    lqgq
    lqgq 新しい欲望の充足が当たり前化すること。こんな恐ろしいことはない。

    2010/02/26 リンク

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    ynsyns
    ynsyns しかし、クレーマー（質はともかく、苦情を申し立てる人間）がいなくて、サービス提供側の危機管理の芽生えはあるだろうか。（決してクレーマーを擁護する意味ではなく）

    2010/02/26 リンク

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    raitu
    raitu 顧客原理主義は顧客という神をどんどん尊大にしていく限界があるし、その流れの先にある無人化はもう既に初音ミクなどの形で実現、そしてそれについてけない人たちにはBIを、など。

    2010/02/26 リンク

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    kirghisia
    kirghisia ｢それを全員に求めるのは間違っている｣

    2010/02/26 リンク

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    akashachronik
    akashachronik 県民性と年代。年代はもちろん団塊で、和歌山とかやかましいイメージ。試しに困った顧客の統計してたら圧倒的に和歌山が多かったよ！

    2010/02/26 リンク

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    egamiday2009
    egamiday2009 ニュースキャスターは初音ミクでいい。本はAmazonで買えばいい。コンビニは自動販売機にしてしまえばいい/一挙に無人化を進める/もはや客としての我々は、我々が生身で接待するにはあまりに尊大すぎるのだ。

    2010/02/26 リンク

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    h_kadowaki
    h_kadowaki いみじくも接客業に携わっているので、よくわかりますう

    2010/02/26 リンク

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    TsumuRi
    TsumuRi 企業でずっとクレーム対応やってた人の書いた本に、理不尽すぎる要求はつっぱねるべき、そんなお客様は客になってもらわなくてよい、って書いてあった。目次を見る限りこの人もそんな感じなのかなあ。

    2010/02/26 リンク

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    sumoa
    sumoa クレーマーのせいで企業の姿勢もひどくなってお互い嫌な感じ。マニュアルからはずれたらひたすら謝って「ご理解していただく」。

    2010/02/26 リンク

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    cloudliner_tweets
    cloudliner_tweets "404 Blog Not Found:社畜と神の間に - 書評 - 「お客様」がやかましい"

    2010/02/25 リンク

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    IskwNT
    IskwNT もし、この世に『お客様は神様』という言葉がなければ・・・・きっと今とは違う世の中になっていたのかもかと。

    2010/02/25 リンク

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    anomy
    anomy 「自己コントロールの檻」は読んだ。森真一先生か。「奴隷と疫病神の間に」だろうな、実際は。/労働環境を論じるときに金を出す消費者でありさえすればどんな横暴も無罪放免、の日本社会を変える事を考えよう。

    2010/02/25 リンク

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    k-takahashi
    k-takahashi 『神としての我々は、サービスの低下というものを知らない』　『ファーストクラスに乗る人は、添乗員いじめはまずしないのだそうだ。それがひどいのはその一つ下のビジネスクラス』

    2010/02/25 リンク

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    castle
    castle 「神が求めるのはより上質のbitsであってatomではない」bits＝非人間的システム、atom＝個人？「もはや客としての我々は、我々が生身で接待するにはあまりに尊大すぎる」「神を接待したもののみ神の施しを受けられる」

    2010/02/25 リンク

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    toratorarabiluna273momomtan
    toratorarabiluna273momomtan 過剰接客禁止法、という法律を政府が作ったらどうだろうか。その法律は、雇用主による従業員への表情の強制を禁止する。「客が来たら笑え」という命令を禁じるのだ。

    2010/02/25 リンク

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    s-tomo
    s-tomo 自販機コーナーってコンビニ増えたんでダメになった。 http://www3.famille.ne.jp/~nom/ あと自分はテト派です。

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    REV
    REV 「瑕疵があったらフルボッコ」の恐怖から逃れる術は、働かないこと。もしくは、客の前に立たないこと。ならばBIか。

    2010/02/25 リンク

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    katow
    katow ずいぶんとドラゴンボールネタが多いな

    2010/02/25 リンク

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    steel_eel
    steel_eel 『お客様』気取りで店員を下僕のように扱いたがる客が来る店には行きたくないのだけど、そういう需要って少ないのかね。飯食ってるときに横で店員に文句たれる奴がいたりすると最悪ですよ。

    2010/02/25 リンク

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