クレームの多い中古車販売店から抜け出しお客様から喜んで車を買ってもらう為には〇〇集客に切り替えること！

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クレームの多い中古車販売店から抜け出しお客様から喜んで車を買ってもらう為には〇〇集客に切り替えること！

こんにちは。野瀬貴士です。最近クレームが増えているなぁ。前からクレームはあったけど、ここ最近は... こんにちは。野瀬貴士です。最近クレームが増えているなぁ。前からクレームはあったけど、ここ最近はさらにクレームが増えて、営業マンもその対応で疲弊するし、クレーム対応で本来の業務にも支障が出てくる。このように、中古車販売店の中には、クレームが多いことで悩んでいる社長さんも多いです。クレームに悩む中古車販売店のお客様からこんなご相談がありました中古車を購入するお客様は、カーセンサーやグーなどからが多く、お客様の予算も低く基本低価格の車が売れるのですが、かなりクレームが多くて困っています。先日も納車半年後、エンジンがかからないと連絡があり、現車確認したらセルモーターの故障と判明。お客様と相談して中古セルモーターに交換で了承。「数万円かかります」「それでは後日引取りに伺います」の旨を伝えたのですが、買ってまだ半年なんですけどお金取るのですか？他の店でみてもらったら全部保障するし、無償

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line77732023/01/20

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